Скрытые проценты, которые невозможно оплатить. Потрясающая некомпетентность горячей линии

Кратко и по сути: Нужно было до 07.06 погасить задолженность по предыдущему периоду в размере 19080. Платеж совершил 05.06 внутрибанковским переводом. Тем не менее появились какие-то проценты в размере 62 копеек. Когда это обнаружил - сразу проплатил 100 рублей, чтобы с запасом погасить все. однако на следующий день увидел задолженность 2,13. Еще один платеж, на 376,26, и звонок на горячую линию. Первый звонок был 14.06. в 11:00 - оператор сначала тупо заявил что по моей карте никаких списаний не было, а когда я попросил его прокомментировать суммы в 0,62 и 2,13 попросил подождать, пока он будет консультироваться со старшим менеджером. Видимо консультация не удалась, и после 20 минут ожидания вызов просто тупо разъединили. Великолепный сервис! Второй звонок 14.06. в 11:22. Наученный горьким опытом я сначала спросил у оператора Елены, сможет ли она дать мне информацию по начислению коммисий. Елена пообещала  предоставить мне всю информацию и бодро отрапортовала, что из моих предыдущих платежей 0,62 и 2,13 списаны в счет уплаты процентов, а вот остальные средства уже пошли на восстановление лимита по карте, но тем не менее проценты продолжают начисляться и на 14.06 уже опять набежало 1,83 рубля. Обалдев от такой информации я задал два вопроса: 1. Откуда началось начисление этих процентов? 2. Почему при платежах, заведомо превышающих проценты и сумму, от которой они возникли, и списании части платежей на проценты, НАЧИСЛЕНИЕ этих процентов не прекращается? На эти вопросы Елена мне ответить не смогла, и предложила... написать заявление с финансовой претензией в отделении. Я бы на это повелся, если бы не имел опыта общения с операционистами первой линии в отделениях Восточного - ничем кроме потерянного времени это не заканчивается. Итог: наплевав на мнимые льготные периоды я вывел карту в плюс (увидев списание еще 1,83) и смотрю, не будет ли начислено еще каких нибудь скрытых процентов. Если на этот отзыв будет обратная связь, то помимо природы возникновения этих процентов прошу сообщить, как выходить на компетентных сотрудников банка? Они точно есть, я уверен, ведь несмотря на все усилия сотрудников первой линии, банк же существует, работает, а значит есть кто-то, кто может не только вешать лапшу на уши и переводить стрелки, но до этих кого-то не встретить в офисах и к ним не дозвониться по горячей линии. К сожалению...