Видимо, рыба сгнила с головы. Совсем сгнила

Банк "Открытие" несколько месяцев назад незаконно списал с кредитной карты моей супруги деньги по постановлению мирового судьи. Это был долг перед Водоканалом. Возник по вине управляющей компании, не сообщившей вовремя о необходимости поверки счетчика. Незаконно списан - это потому, что списан из кредитных денег. И все эти несколько месяцев представители банка звонили ей чуть ли не каждый день, уговаривая вернуть деньги. Она, как узнала о задолженности, собрала все необходимые бумаги и обратилась в мировой суд с целью отмены решения. Но из-за карантина в судах, быстро это сделать не удалось. И все же 21 мая решение суда было отменено. Супруга направила документы судебным приставам, которые видимо потеряли их. Сегодня она написала жалобу приставам. Представителям банка она тоже предложила выслать это решение, но они отказались. Она предложила также прислать претензии банка в письменном виде, но представители также отказались это делать. А со вчерашнего дня представители банка "Открытие" начали звонить и мне. Что имеем в итоге: если банк не может выслать свои претензии в письменном виде, значит, признает, что данные претензии незаконны. Но при этом мучает звонками своих пока еще клиентов. Ребята, вам там сложно поставить галочку в своей CRM, что проблема вообще-то не в клиенте, а в вас? Видимо, такой галочки нет. А почему тогда нет галочки, что звонить надо после письменной отправки претензии? Чтобы все было по закону? Отсюда делаю вывод, что в банке полный бардак не только с CRM-системой, но и с системой управления вообще. Неудивительно, что банк по сути стал банкротом. А ЦБ как новый владелец, похоже, тоже не знает, что с этим банком делать. Отвратительная работа!