Восточный Банк

Расходы по карте по вине сотрудников

15.06.2020 00:19
2202
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале мая я обратился в офис банка с просьбой оформить определенную кредитную карту. После успешного прохождения проверки была предложена совсем другая карта, а именно карта "Кэшбэк", но я согласился. Были озвучены просьбы: 1. Отключить страхование по карте; 2. Выпустить дополнительную карту к кредитному счету с доставкой в тоже отделение. В итоге, страховку всё равно подключили и её пришлось отключать по претензии - в итоге она отключена. По второму вопросу сотрудник несмотря на то, что я указал ему на этот факт, дополнительную карту выпустила с доставкой по почте, на горячей линии срок доставки был озвучен месяц, составлено обращение, в ответ на которое сотрудники офиса, которое выдало карту, перевыпускают эту карту без моего ведома с пометкой "порча карты". Новая карта позже была получена в отделении. Дополнительно я посетил этот офис для решения вопроса с выпуском дополнительной карты, в итоге сотрудник выпускает не дополнительную, а основную карту не предупредив меня об этом.  Сейчас у меня на руках три карты не как я думал основная и две дополнительные, а две основные и одна дополнительная. По всем трём картам были произведены операции. На 15.06 с меня списано с двух основных карт по 1 000р за их выпуск и 500р за перевыпуск дополнительной карты. Прошу вернуть на счёт 1500р удержанные  в следствие ошибок сотрудников офиса.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-06-23T13:05:01+03:00
Уважаемый Клиент! 23.06.2020 г. для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. По итогам проведенных Банком корректировок ситуация урегулирована, платы за выпуск карт были возвращены на счет Вашего кредитного договора. Приносим Вам наши искренние извинения. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Дополнительно сообщаем, что ожидаем от Вас скриншот интернет-Банка на электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
cuco
2020-06-23T14:09:56+03:00
Добрый день! Спасибо за оперативное решение вопроса, проблема была полностью решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка