Росбанк

Срыв сроков исполнения

15.06.2020 12:16
3148
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь постоянным клиентом банка - более 5 лет. обратилась 13.05.2020 по электронной форме с заявлением о реструктуризации в связи с потерей работы. Никакого ответа ни по почте ни по телефону не получила - тишина. Решила не тянуть и поехала в отделение в Зеленограде, там подтвердили факт получения заявления и попросили заполнить доп формы. Спустя неделю - тишина. Звоню в кол центр - там отказ. Спустя пару часов звонит менеджер из отделения и говорит что необходимо предоставить поручителя и подтвердить его платёжеспособность - ок. 19 мая все Затребованный документы по поручителю были переданы в электронном виде. Опять тишина. В начале июня звоню опять сама, говорят нужны ещё доп документы. Ок приехали предоставили. 10 июня неожиданно приходит письмо от банка - обновить 2ндфл. Обновили отправили. Звоню 15.06 сама - а мне предлагают подать повторно заявление так как 10.06 оно было закрыто. Занавес. а теперь эмоции! Росбанк - вы совсем обнаглели! Почему клиент должен страдать из за ваших срывов регламентных сроков? Почему ни один из сотрудников не соизволил ни разу позвонить за целый месяц и запросить полный список документов.  в ближайшее время буду заниматься переводом счета из вашего банка в другой.  это просто кошмар! Так нельзя относиться к постоянным лояльных клиентам.
Росбанк
Росбанк
2020-06-24T14:08:51+03:00
Уважаемая Bloty! Позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по вашему обращению. Мы внимательно рассмотрели ваше заявление и приняли по нему положительное решение. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Bloty
2020-07-05T10:44:14+03:00
Благодарю все тех кто помог в решении данной проблемы. Действительно после отзыва сотрудники весьма оперативно взялись за решение ситуации. Крайне рекомендую центральному отделу и сотрудникам HR все-таки разобраться с моделями компетенций и матрицами сотрудников.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка