Банкомат не выдал наличные, но списал с карты

15.06.2020 13:01
3223
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пытался снять наличные в банкомате Мега Химки в городе "гулял" вирус поэтому отделения банка не работали. У меня карта ВТБ, но их банкоматы не работали пришлось снимать в банкомате банка партнера, им оказался Росбанк. Сумма была большая, после расчета данной суммы лоток для выдачи так и не открылся. Счетчик выдачи денег отсчитал 30 сек и деньги ушли в банкомат, но на карту сумма так и не вернулась. Пробовал снять 1тыс руб. думал банкомат выдаст "застрявшие" деньги но банкомат перестал работать на выдачу появилось предупреждение на экране. Позвонил в банк (в ВТБ и Росбанк), зарегистрировал проблему, сказали не волнуйтесь деньги вернем. Жду у же 3 недели, звонил в Росбанк, сказали проблема не наша, обращайтесь в ВТБ. В ВТБ говорят что Росбанк отказал, подали апелляцию. Не советую пользоваться банкоматами данного банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-04T20:48:14+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, ответы вашего банка на обращения и другие материалы по ситуации нам на responses@banki.ru.
Росбанк
Росбанк
2020-06-16T20:23:25+03:00
Уважаемый skinden! Благодарим вас за обращение. Позвольте прокомментировать сложившуюся ситуацию. В системах нашего Банка отсутствует информация об операциях по счету вашей карты стороннего банка, что не позволяет проводить расследование с нашей стороны. В связи с этим запросы по некорректным операциям в ATM Росбанка от клиентов сторонних банков принимаются только через банк-эмитент (выпустивший вашу карту). При этом мы всегда стараемся помочь клиенту в рамках наших возможностей. Со своей стороны мы окажем всяческое содействие при поступлении запросов от вашего банка. Приносим извинения за возникшие неудобства. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
skinden
2020-07-07T11:55:22+03:00
Добрый день! Деньги вернули, проблема решена, спасибо за помощь
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023