Некомпетентность сотрудников

15.06.2020 13:02
2211
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я-вкладчик банка. 14 июня обратилась по тел. 8-800...-чтоб уточнить :на сколько я могу пополнить мой вклад "Сберкнижка". В договоре вклада условия максимального пополнения прописаны не понятно. Сотрудник тел.линии ответил-что пополнить вклад я могу на сумму до 10 млн. Звонила примерно в  10 утра. 15 июня в отделении на Лубянском проезде выяснилось-что условия вклада таковы, что вклад возможен на сумму не более чем на 650 тыс. У меня вклад был открыт на 30т. Т е пополнить я его смогла лишь на 620т. Вопрос: меня специально дезинформировал сотрудник колл-центра? Или сотрудник не знает условий вкладов?Или это считается нормальной работой банка? И что клиент теряет деньги из-за дезинформации вашими сотрудниками? Еще: объясните работникам отделения на Лубянском проезде, что не хорошо спрашивать -на какую сумму хотите пополнить вклад-ожидая устного ответа. В приличных банках для этого ответа дают бумажку и ручку и просят написать. Или это тоже новость для вашего банка? 15.06 меня обслуживал молодой человек в отделении. В районе 12.30. По какой причине лучше записывать ответ суммы пополнения /открытия вклада-а не произносить громко и с выражением-тоже надо объяснять? Сегодня ваш банк одного клиента потерял-т к скоро мой вклад закончится и с такими неквалифицированными сотрудниками работать дальше желания нет
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-06-18T14:29:07+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки информация относительно некорректной консультации не подтвердилась. Сотрудник информационной службы предоставил общую информацию по вкладу, согласно тарифу и пояснил, что максимальная сумма для пополнения вклада зависит от модификации. К примеру, при модификации вклада свыше 10000000 руб., максимальная сумма не может превышать 10000000 руб. Как Вы указали, Ваш вклад был открыт на минимальную сумму, значит у Вас первая модификация и сумма вклада не может превышать 650000 руб. Надеемся нам удалось внести ясность по описанной ситуации. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Алина Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018