Отвратительное отношение к клиентам

21.04.2020 г. я заполнила на сайте заявку на реструктуризацию ипотечного кредита в связи с потерей работы. Прикрепила все необходимые документы. По регламенту рассмотрение 5 дней. Мне позвонили через 4 дня проверили все данные и сказали,что взяли в работу. Больше звонков не было. Я сама дозванивалась до банка, мне отвечали что рассмотрение переносится на не определенный срок т.к. произошло слияние банков. Я ждала до 31.05 дальше начала опять сама звонить, мне отвечали,что не могут найти мою заявку, записали все данные и почту с которой отправляла и опять сказали,что свяжутся в течении 3 х дней. И опять тишина. 11.06.20г. я опять позвонила, ответ сотрудника колл-центра меня убил: Я не могу Вам ответить на вопрос т.к. в базу не занесен Ваш номер телефона" Т.е. до этого я звонила 9ть раз- меня могли индефицировать, а на 10 ый раз телефон исчез ! Предложил поехать в ДО и там внесут мой номер телефона,после этого только позвонить. Мной было написано 2 претензии на сайт банка и 1 обращение к Президенту банка лично Фрадкову П.М на почту приходила отбивка,что получена и со мной обязательно свяжутся . К великому сожалению никто так и не позвонил. Сейчас я готовлю письмо в ЦБ и на сайт  в  приемную Президента. Уважаемые господа, мы и так переживаем не простое время в связи с эпидемией, а ваше наплевательское отношение к клиентам ужасает. За 9 лет я не допустила ни единой просрочки и даже ваши грабительские страховки оплачивала ежегодно. Я первый раз обратилась с просьбой.  Не по своей воле я попала в эту ситуацию, а  в связи пандемией в Стране и экономическим положением.