Ужасная работа интернет-банка, некомпетентность сотрудников

15.06.2020 13:17
2329
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Пишу этот отзыв потому что наболело. Проблема с которой мы сталкиваемся уже пол года - это постоянные проблемы при выгрузке платежек из системы 1с в банк клиент. Операторы бубнят что-то невнятное по этому поводу и вообще отказываются признавать факт проблемы так таковой. А суть проблемы в следующем. Формируется платежка (все реквизиты правильные) Через систему банк-клиент идет выгрузка платежки, а далее возможны сл. варианты: Платежка выгружается на подпись нормально - такое происходит в 20% случаев Платежка выгружается, появляется уведомление о том, что все ок, но фактически, её нет в банке течении 1,5 -2х часов (если платежку выгрузить несколько раз подряд, то в конце рабочего дня их в банке на подписании и будет несколько штук) - происходит в 50% случаев. И в оставшихся 30% платеж, несмотря на правильность реквизитов выгружается в черновики. Неоднократно сообщали об этой проблеме, никто не может внятно ответить почему такой крупный банк как Альфа не может заставить свой IT отдел работать и наладить работу системы. Отдельно скажу что столкнулись со сложностями в конвертации валюты через мобильное приложение, выскакивала непонятная ошибка, только через несколько дней переговоров какой-то оператор смог решить проблему (проблема была на стороне банка, в чем она заключалась нам так же не сообщили)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-16T09:45:39+03:00
Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться, в описанной вами ситуации, просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10387156 ) ИНН компании и её полное наименование. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Открытие расчётного счета

Оценка 5

Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне... Читать полностью

29.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Встреча с представителем

Оценка 5

Приезжал представитель Альфа Банка в 20:00 26 августа Дмитрий. Помог открыть расчетный счёт в Альфа Банке. Всё подробно рассказал, помог разобраться и зайти в приложении. Без... Читать полностью

26.08.2026

открыл РКО

Оценка 5

Открывал расчётный счёт в Альфа-Банке — всё на высшем уровне! Оформил онлайн за 10 минут, без визита в офис. Менеджер Александр Попов, оперативно помог с документами... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка