Безответственные сотрудники банка

Если бы можно было оценить банк еще ниже, я бы так и сделала. 27.05.2020 обратилась в офис банка для полного погашения ипотеки. Сотрудник, находящийся в офисе сообщила мне, что кредитный специалист работает удаленно и сейчас пришлет квитанцию для полного погашения. После внесения денег в кассу я уточнила у специалиста, каковы мои дальнейшие действия, так как необходимо снять обременение. На что она мне ответила, что банк снимет обременение самостоятельно, и нужно дней через 10 просто уточнить, что все прошло и забрать справку о полном погашении. Сегодня, я позвонила в офис и как оказалось обременение никто не снял и данные для этого не подавались! И никто не знает почему и никто ничего мне якобы не должен, причем разговор строился как ни в чем не бывало, никто передо мной не извинился, не сообщил почему так произошло. Просто дурдом! Я хочу, чтобы банк и его сотрудники несли ответственность за свои действия, это разве шутки? А завтра я открою вклад, и окажется, что сотрудник его не оформил?  Я попросила соединить меня с директором, разговаривала с какой-то Яной С., на что та мне сказала, что нет гарантий, что мне сотрудник что-то обещал.Действительно, я же сама себе придумала! И вообще, могла бы сама пойти и снять. Вопросов бы не возникло, если бы мне сказали- есть такой вариант или такой, выбирайте. В общем, неуважаемый банк центр-инвест, я требую провести расследование по данному факту, так как со слов директора ведется видеозапись и запись телефонных разговоров, потому, предоставьте мне обоснование, почему ваши сотрудники позволяют себе такие оплошности, почему я теперь еще 10 дней должна ждать снятия обременения. Я считаю это грубым нарушением со стороны банка, и в случае непредоставления мне адекватных комментариев, буду вынуждена обращаться в роспотребнадзор, а также в ЦБ, пусть проверят банк и ваших сотрудников на компетентность. А со своей стороны, поверьте, я буду давать самые худшие рекомендации всем своим знакомым, чтобы больше с вами никто не связывался!