Копия платежного документа

Брала ипотеку в Глобекс банке. Исправно все платила и плачу. Но банк вошел в состав Связьбанка. Ок. Тоже все хорошо. Платила и плачу. Но банк с 01.05.2020 вошел в состав Промсвязьбанка. Меня особо не волновало, я как плачу ипотеку и плачу.  Но вот мне потребовалась копия платежного поручения исполнения платежа по аккредитиву. И началось...На горячей линии мне сказали, что вам надо обратится в офис ипотечного центра на пр Новочеркасском, д. 33 в Санкт-Петербурге.  Обратилась... Мало того, что мне сказали, что сразу выдадут копию этого платежного поручения, но не выдали и сказали, что надо написать заявление. А для этого должен быть номер кредитного договора и ДДУ. Документов у меня с собой не было, поэтому еле откопала в телефоне эти номера договоров. Изрядно пришлось поволноваться. Написала заявление 10.06.2020 (и сказала, что мне срочно надо), копию этого заявления мне заверили и сказали ждите звонка. Жду и мне интересно сколько еще ждать? Дозвониться до них невозможно(я думаю, что это специально сделано). Звоню 11.06.2020 -меня отправляют на горячую линию и регистрируют мое заявление на обратный звонок. Сказали что перезвонят. Жду звонка-нет звонка. 15.06.2020 снова звоню  попадаю опять на горячую линию и снова регистрируют заявление на обратный звонок. Сказали, что позвонят в течении дня. Нет звонка. Вечером 15.06.2020 снова звоню и снова регистрируют заявление на обратный звонок и говорят, что завтра в первой половине перезвонят. С момента заявления прошло 6 дней, согласна, 3 выходных. Но за 3 рабочих дня нельзя выдать копию платежного поручения?  И главное не найти ответственного за выдачу справки. Отвечает только горячая линия, которая ничего не может сделать. Ни регламента по получению справки, ни какой-либо информации нет. Удобно, не правда ли? Развели волокиту. Сегодня придется после работы ехать в офис банка-иначе никак не получить информацию. Обслуживание в данном случае самое худшее из всех банков. Так хочется уйти с этого банка.