Беспорядок и безответственность = потерян перевод

15.06.2020 19:53
2955
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.06.2020 я произвела перевод денежных средств на свою карту Росбанка, деньги не поступили. Подтверждение от банка-отправителя у меня есть, с печатью и подписью - они его подготовили, подтвердили, что со своей стороны все обязательства они выполнили. Колл-центр Росбанка сообщил, что они видят то же, что и я в онлайн-приложении, ничем помочь не могут. В чате после 2 часов переговоров мне все таки выдали адрес электронной почты поддержки, я отправила заявление с подтверждением, подготовленным  банком-отправителем и всей информацией, в ответ - сначала подтверждение получения обращения, следующее письмо - "Срок перевода зависит от Банка-отправителя. Рекомендуем срок утончить у данной системы." Оба банка "умыли руки", деньги неизвестно где. Шикарно. Перевод был с моего счета на мой же счет, без третьих лиц.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-04T16:19:30+03:00
Оценка засчитана за качество консультации.
Росбанк
Росбанк
2020-06-17T13:00:58+03:00
Уважаемая Vera1812! Позвольте предоставить комментарии по вашему отзыву. Хотим обратить ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" перевод денежных средств, осуществляется в срок не более трёх рабочих дней, начиная со дня списания денежных средств с банковского счета. По нашим данным ваш вопрос урегулирован и денежные средства зачислены на ваш счет. Несмотря на то, что в действиях банка не выявлено нарушений, сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Vera1812
2020-12-17T17:21:13+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024