Квест от банка открытие или как вернуть закладную

15.06.2020 21:21
2747
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На протяжении 3х лет и справно выплачивала ипотеку в банке Открытие, и наконец настал чудесный день, когда вся сумма выплачена и я должна стать полноправным владельцем, но не тут то было... Я уже вторую неделю пытаюсь добиться от банка ответа, где моя закладная и как ее получить. Все сотрудники говорят разную информацию: на горячей линии сказали: "Вам подготовят пакет документов", потом позвонили и отправили в офис на Новом Арбате в субботу, где выяснилось, что в выходной закладную выдать не могут и вообще ее там нет. Менеджер на Новом Арбате сказала, написать еще одну заявку (хотя уже была создана заявка через горячую линию). На эту заявку ответили, что закладная на Новом Арбате, на Новом Арбате отправили в другой офис....Есть ли там моя закладная я так и не узнала (на горячей линии отказались связать меня с отделением), потому что чтобы ее получить я должна взять у банка Открытие справку, которую надо заказать заранее и ждать 5 дней... Таким образом, я уже вторую неделю катаюсь по разным отделениям и везде говорят разную информацию. Уверенности, что закладную не потеряли у меня уже нет. Или банк попросту не хочет ее отдавать. Подводя итог: в банке бардак, сотрудники информацией не обладают, банку нужно только чтобы вы вовремя платили, дальше вы никому не нужны. Ужасный сервис.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-06-16T15:48:12+03:00
Добрый день. Извините, что возникла дезинформация о месте нахождения вашей закладной. Мы проверили информацию, пообщались с коллегами и выяснили, что закладная в офисе "Профсоюзный". Коллеги передали информацию, что с вами связались и пригласили для вручения. Верно? Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. С уважением, Наталия Банк «Открытие»
olga_1991
2020-06-18T18:58:19+03:00
Добрый день, Да, со мной связались в тот же день. На следующий день без каких-либо проблем получилось забрать закладную, сотрудники отделения "Профсоюзный" помогли решить все вопросы, за что им спасибо!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023