обслуживание расчетного счета

Я, Ф-ва Т.В в мае 2020 года обратилась в центральный офис "Сберабанка России" который расположен на пр.Ленина г.Владимир за получением справки о полном гашении кредита. Данный кредит был взят мной как на юр.лицо 28/04/2017 г (ИП М-яс Т.В) В июне 2018 г. данный кредит был переведен на физ.лицо т.к 02.07.2018 г. я закрыла свой р/сч как ИП и мной была внесена оплата за ведение р/сч за месяц 1836 руб. В августе 2018 г мной были предоставлены документы в банк на изменение персональных данных (смена фамилии), при изменении данных сотрудник сказал что мне нужно зайти в "Сбербанк бизнес онлайн" и после этого только будут внесены изменения. В мае 2020 г при обращении выяснилось что мой р/сч не закрыт и есть долг 1800-ведение счета, и 76,27 + 423,73 руб. Когда я брала справку о полном погашении кредита сотрудник сбербанка так же сказал чтобы я должна зайти в "сбербанк бизнес онлайн" которым не пользовалась уже 2 года., заявление на закрытие счета я подавала в июле 2018 г., но по какой то причине не закрыт.  Я вместе с сотрудником восстанавливала логин и пароль, заходила в программу также вместе с сотрудником банка и сделали распечатку  что по р/сч в августе 2018 г не было проведено ни одной операции. Я написала претензию в Сбербанк чтобы разобрались в моем вопросе, на что мне сказали Вы же видели что подписывали, а то что работают некомпетентные сотрудники которые не могут правильно проконсультировать клиента не было ни слово сказано. При этом за справку я оплатила наличными 416,67 руб и 83,33 руб. и сейчас мне говорят что у меня с мая 2020 г еще долг в размере 523 руб за эту же справку.  Прошу разобраться в этой ситуации. а также сделать перерасчет по оплате р/с за июль 2018 г т.к я оплатила за за весь месяц а пользовалась фактически 2 дня, а также прошу разобраться почему не закрыт счет, хотя заявление было подано мной