Неквалифицированная работа специалиста

Добрый день. 04.06.2020 я обратилась в отделение банка Россельхозбанк в г. Сергиев Посад для того, чтобы написать заявление на досрочное погашение ипотечного кредита.  Деньги были переведены в банк из соцзащиты  за региональный капитал(100 000 по Московской обл).  Я обратилась к ведущему клиентскому менеджеру Л-й Т. , которая сейчас ведёт мою ипотеку.  Но она меня перенаправила к операционнистам,  очень странно, учитывая, что за заявлением операционист все равно был вынужден ходить к Л-й Т. Далее мне дали почему-то только второй листок для подписи. На мой вопрос почему, мне стали что-то объяснять о том, что я не могу выбрать досрочное погашение за счёт уменьшения срока из-за того, что  деньги не мои, а извне. Я подумала, что это очень странно и решила проверить данную информацию.  Оказалось, что это ерунда полная. Позже вышла Татьяна и на мой вопрос: почему я не могу поставить галочку в заявлении в первой графе ‘уменьшение срока’  и показать мне  акт, документ, который подтверждает ее слова как Ведущего специалиста, посоветовала мне обратиться в Пенсионный Фонд....хотя причём здесь он, если деньги переводит Соцзащита. К слову, до этого у меня также был печальный опыт общения с данным сотрудником. Ещё осенью возникла такая же проблема с заявлением на досрочное погашение при переводе денежных средств материнского капитала. В тот случай мне вообще менеджер Татьяна сказала, что никакого заявления писать не надо... как так? А на мои просьбы сделать справки в налоговую для возврата 13% и соцзащиту у меня спросили: какую? Странно...Я думала, что специалист должен знать. А при повторном обращении за справкой, тк одна из них все-таки была сделана некорректно, мне сказали, что справки делаются в Москве и на это надо время, тк курьер ездит не каждый день.  Это правда? Подводя итог, хочу отметить отсутствие клиентоориентированности и желания помочь у данного специалиста. Я впервые сталкиваюсь с кредитом и много чего не знаю и когда я прихожу в банк к профессионалам, то хочу чтоб мне рассказали, помогли, подсказали, а получается, что приходится все узнавать самой и консультироваться с более грамотными специалистами. Все эти ситуации меня очень сильно расстраивают. Надеюсь на   Вашу помощь и содействие.