Отвратительное обслуживание

15.06.20 обратились в отделение банка по адресу 1-я Тверская Ямская 24. Электронная очередь не работала. Очеред передо мной была уже 3 человека в ожидании и 4 человека обслуживались операционистами. Далее ходили какие то техники которые настраивали рабочие места, это когда в офисе куча народу. Потому что в ожидании своей очереди попасть к операционисту прождал около часа времени и после меня скопилось ещё очередь. Обслуживали сотрудники очень медленно, из четверых кто работал остались рабочими два окна, потому что повторюсь одно окно стали настраивать техники, второе окно клиент который пошел в кассу там очень долго находился, потом я понял почему. Ну вот после длительного ожидания, попал к девушке, нужно было закрыть вклад и забрать сумму. После попросил сформировать выписку. Договорились что как вернусь из кассы она сделает. Пошел я в кассу, о вот чудо. У них одна касса на все отделение, точнее кассы две, но работает одна. Прождал в ожидании там теперь 30 минут. Скажите банк это нормально???! Далее когда пришел за выпиской девушки кто обслуживал ее не было, ушла по более важным делам видимо и выписки соответственно тоже. Рядом девушка сказала ничего не знаю я с клиентом. Пошел к управлящеей, она порекомендовала обратиться к любому сотруднику, ага которые все заняты и я говорю мне что ждать опять очередь??? Она пошла со мной и подвела к сотруднику, спасибо хоть за это. Итог: 1) потерял 1,5 часа времени в банке, когда мог провести время совсем другое.  2) отвратительное отношение к клиенту, нет даже элементарных стандартов обслуживания, приветствия. Зато в первом окне типа обслуживание вип клиентов, интересно там также все происходит??! 3) нет заинтересованности чтобы клиент оставил деньги, потому что не было предложено не разу своих вкладов и пояснение своих условий для вклада 4) не работает электронная очередь 5) касса на такое отделение одна, куда приходят физ и юр. Лица