Большая сложность снять обременение! Не выполняют своих обязательств

Оказалась в очень неприятной ситуации, так как сейчас вынуждена платить повышенный процент по рефинансированному кредиту, так как банк Открытие не выполняет своих обязательств. Со своей стороны все обязательства выполнены, 14.05.20 была досрочно погашена ипотека о чем было сообщено банку. У меня новостройка, поэтому нужна только справка и поход с сотрудником банка в МФЦ. В колл центре сформировали заявку и сказали ждать, так как на тот момент МФЦ были закрыты, но сказали, что заявка в работе, позже я выяснила через тот же колл центр, что ее закрыли как [u]отработанную!!!!! [/u]После [b]26.05[/b] как МФЦ открыли я снова обратилась в банк через колл центр с просьбой снять обременение, мне снова присвоили новую заявку и сказали ждать, перезвонили только [b]01.06 и [/b]сказали, что записать не могут так как возникли технические проблемы,в ближайшее время со мной свяжутся. [b]04.06 [/b]не дождавшись ответа я снова обратилась в банк уже через мобильной приложение онлайн чат, чтобы узнать статус заявки на что мне написали, что [b]заявка закрыта!!![/b] и со мной якобы связались для посещения МФЦ,[b]СО МНОЙ НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ, НИ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ, НИ ПО ТЕЛЕФОНУ, НИКАК,  [/b]и мне снова через чат присвоили новую заявку,[b] [/b]я снова позвонила через колл центр, чтобы узнать[b] [/b]почему закрыли и на каком основании,сотрудники банка колл центра сказать не могут, поэтому мне снова сформировали заявку, сказали, что она в работе и снова ждать звонка. Сейчас [b]16.06[/b], а звонка нет. Я каждый день пишу в чат мобильного приложения о статусе уже двух заявок, ответ один, в скором времени с вами свяжутся, но естественно никто не связывается. Отношение к клиентам ужасное!!!