Реструктуризация одобрена, но банк не видит

В апреле месяце подавала на реструктуризацию по ипотеке как созоемщик , 7 мая пришло одобрение в личном кабинете ,и смс информирование что реструктуризация одобрена .с начала мая начали поступать звонки с отдела по задолженности, с требованием оплатить долг, далее пообщались с руководителем ,он посмотрел скрины что действительно в личном кабине есть одобрение но банк его не видит почему то!сделал у себя пометку и сказал ждать звонка от сотрудника для подписания нового графика платежей .сегодня мужу опять позвонили с отдела по задолженности ,требуют оплатить долг ,сказали не видят одобрение ,как такое возможно? Есть смс есть одобрение в личном кабинете, но банк этого не видит !!!сегодня девушка вообще сказала что онлайн подавать нельзя на реструктуризацию по ипотеке!!как такое возможно ?в банке сказали подайвате онлайн!полнейший бардак ,никто не может дать чёткого ответа !ездили в отделение банка!сказали звонить по номеру урегулирования, по номеру автоответчик не дозвониться, а если и дозваниваешься, то каждый сотрудник говорит по-разному у всех своя информация!следует вывод что в банке работают не компетентные сотрудники и полнейший беспорядок с заявками на реструктуризацию !отдел по задолженности звонит постоянно ,морально доставляя дискомфорт !никому не советую этот банк ,как решиться вопрос будем переводить ипотеку в другой банк и все зарплатные карты !очень разочаровали ,всегда ранее пользовались услугами только Сбербанка,и являлись порядочными клиентами кто своевременно оплачивал все платежи,но тут полнейший бардак и ни одного компетентного сотрудника !