Не снимают обременение с промежуточного объекта залога по ипотеке

Получил ипотечный кредит на строительство дома в сбербанке. В качестве залога до окончания строительства дома оформили квартиру и соответственно земельный участок. И вот наконец в конце 2019 года строительство завершилось, все документы на дом были оформлены, дом как и положено по закону стазу при оформлении попал в обременение по ипотеке (т.к. построен на земельном участке находящемся в ипотеке). Сразу после нового года я счастливый направился в отделение банка где оформлял ипотеку чтобы чтобы узнать какие документы нужно предоставить для  снятия обременения с квартиры (ведь она должна находится в ипотеке только до окончания строительства целевого объекта). И тут началось... -Какие документы вам нужно предоставить? Ответ банка - "принесите какие-нибудь". Очень достойный ответ от менеджера крупного банка, в итоге следующий месяц прошел в выяснение какие именно документы им нужны. В числе прочего например требовали документы - справка из жилищно-эксплуатационного органа об отсутствии зарегистрированных жильцов в жилом помещении или выписка из домовой книги. Но постойте, у частного дома нет жилищно-эксплуатационного органа, а бумажные домовые книги отменены с середины 2018 года. Звонок на горячую линию банка результата не дал, был получен следующий ответ:  "Ваше обращение рассмотрено Юрий Александрович, ваше обращение № 200225-0924-068700 от 25.02.2020 рассмотрено. Ранее предоставленный в Центр ипотечного кредитования вам пакет документов актуальный, в который входит справка из жилищно-эксплуатационного органа об отсутствии зарегистрированных жильцов в жилом помещении или выписка из домовой книги, содержащая сведения о наличии/ об отсутствии зарегистрированных жильцов, т.е. предоставление на выбор документа. По причине отказа в снятии обременения с квартиры в личном кабинете статус «Отклонено». Получить письменный ответ вы можете в офисе банка с номером обращения и паспортом" Если я все правильно понял то банк утверждает что у меня все таки есть выбор.... я должен выбрать из двух несуществующих документов.... даже не знаю.... Хорошо, всеми правдами и не правдами я вымолил у местного МВД (спасибо им огромное за понимание) оформить мне домовую книгу и наконец 19 марта подал заново документы. И даже получил одобрение, и уже казалось что все позади.... Но вот 16.06.2020 года а закладную на свою квартиру я так и не получил. Почему? а потому что банк ее везет и какого то архива... архив видимо находится не на этой планете.... Уважаемый Сбербанк (хоть уважения у меня к вам и не осталось уже давно), до каких пор вы будете удерживать мою собственность в залоге незаконно? Почему вы не можете обучить своих сотрудников базовым операциям с кредитами? (сотрудник, которая принимала заявление утверждала что никогда еще не выводила из состава залога промежуточный объект). Почему ни один сотрудник с которым я общался не может ответить по существу на вопросы? У всех одни и те же отговорки: "это не в моей компетенции" и "у меня нет технической возможности дать вам ответ/соединить с компетентным сотрудником". В очередной раз убедился что Сбербанк работает не для своих клиентов. Никогда больше я не буду вести финансовые вопросы с этим банком.