Как ипотеку я взяла и в кризис сильно пожалела

Являюсь клиентом Сбербанка с 2006 года. Ипотеку взяли в 2015 году,до рождения детей и до закрытия моего работодателя(пока я была в декрете). Сделали реструктуризацию в 2017, в связи с рождением детей. Все прошло легко. И ничто не предвещало. Но 2020 год  показал я думаю, истинное отношение банка к нам, как к клиентам. На ипотечные каникулы муж (как созаемщик ) подавал заявку 8.04.2020. 17.04.2020 было вынесено положительное решение. Раз в неделю муж звонил на горячую линию сбербанка, где вежливо получал информацию, о том что, как только будет назначен менеджер для подписания необходимых документов, он обязательно с нами свяжется. В личном кабинете не происходило никаких изменений, что вызывало беспокойство и как покажет дальнейшее развитие событий-не зря. И вот уже май, я подаю заявку на ипотечные каникулы от своего имени, как от заемщика и мне приходит отрицательный результат. Звонок сотрудника из отдела взыскания, из разговора с которой: Я недобросовестный платильщик,  и цитата:" вы берете кредит с залоговым имуществом и все риски на себя, тем более кредит у вас на 15 лет, и все риски для себя вы должны были определить !" Я вхожу в положение данного отдела и понимаю с какими людьми приходиться общаться, но! А как же банк? Банк ни в чем не виноват перед нами,как перед клиентами?Конечно же просчитывать мы  должны, и коронавирус должны были просчитать! И потерю работы в связи с ним предугадать! После всех звонков, писем, разговоров мы совместными усилиями пришли к положительному решению по ипотечным каникулам и случилось это 10.06.2020! И это с одобрением с апреля месяца! А следующий не разрешенный момент это списание детского пособия в счёт %% по ипотеке от 12.05.2020! И перенесенные сроки рассмотрения 3 раза (до 09.06.2020, до 12.06.2020 теперь до 27.06.2020). Я прекрасно понимаю, что сейчас очень сложный период у всех нас. И у банков, и у клиентов. Но Уважаемые,это не законно, не корректно, детские деньги не имеют отношения к ипотеке! Тем более,что это бюджетные деньги. Этими денежными средствами государство поддержало ДЕТЕЙ, а не банки. Это худшее, что можно было сделать для своих клиентов в такое непростое время. И вряд ли мы продолжим наше дальнейшее сотрудничество.