Даже от этого банка такой некомпетентности я не ожидал

было у меня в этом "замечательном" банке три продукта - кредитная карта, дебетовая и накопительный вклад. По причине того что условия заметно ухудшились за последнее время наконец руки дошли чтобы избавиться от двух последних. связался с банком, заявил о своём желании закрыть дебетовую карту и вклад, заказал нужную сумму на приемлемую дату (8 июня) в подходящее отделение, получил заверение о том что всё будет сделано в нужную дату. А вот ничего подобного! ну не может этот банк выполнять свои обязательства, хоть убейся.... большую часть суммы, которая планировалась к снятию наличными, мне таки смогли отдать (правда для этого пришлось ещё пол часа второй раз на телефонные переговоры потратить). а вот дальше начались уже чудесатые чудеса. напомню, мне нужно было перекинуть остаток собственных средств на счет кредитной карты и закрыть дебетовую. 1) в отделении мне сказали что они даже принять заявление на закрытие дебетовой карты не могут. потому что не сегодня. сегодня "программа не разрешает", предположительно потому что к этой карте был привязан вклад, который только что закрылся и "программа" допетрит до этого не ранее чем завтра вопрос - на кой ляд мне нужно для такой простой операции ДВА раза в отделение таскаться? 2) непосредственно из отделения звоню на горячую линию (номер которой кстати в отделении предоставить не смогли, хорошо что оказался ранее записан). на горячей линии мне сообщают что проблемы нет, деньги (остаток) с закрываемой карты я могу сам перекинуть с помощью мобильного приложения а заявление на закрытие карты подать в приложении в чате. снова наврали, как выяснилось позднее... 3) остаток денег перекинул, заявление в чате написал, казалось бы всё хорошо. но нет. карту аннулируют, счёт по прежнему не закрыт. 4) 11 июня на этот не закрытый карт-счёт капают проценты. почему их сразу начислить было нельзя - не понятно. каким образом закрыли карту, если счет не = 0, что сделать по уверению сотрудников банка НЕВОЗМОЖНО - не понятно. выполнить зачисление на счет аннулированной карты вроде как тоже невозможно. но какое-то из невозможных для него действий банк выполнил. в результате у меня в этом замечательном банке образуется счёт на котором лежит 1096,82 рублей. ДОСТУП К ЭТОМУ СЧЕТУ МНЕ БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ. я не могу дистанционно перевести их на счет кредитной карты в том же банке, ни через ИБ, ни через МБ. предоставить дистанционный доступ для управления моим же счетом банк мне не может. объяснить причины блокировки доступа - банк не может. по моему требованию перевести мои средства на другой счёт в этом же банке - не может. БАНК НЕ МОЖЕТ НИЧЕГО. только говорят что надо снова тащиться в отделение и снимать 1096,82 рублей наличными. ПОЧЕМУ банк не способен такую простую операцию выполнить за ОДИН ВИЗИТ в отделение - не понятно. точнее понятно. такой это банк.... а теперь самое интересное. у моей жены тоже вклад и тоже карта этого банка. я хочу чтобы она от них избавилась. но жена не имеет желания ради этой, казалось бы простой, операции ДЕСЯТЬ РАЗ ездить в отделение, постоянно общаться на горячей линии и в чате приложения. как сделать так, чтобы ГАРАНТИРОВАННО получить всё в один день? ОДИН раз позвонить и заказать сумму денег, ОДИН РАЗ в согласованную дату появиться в отделении, забрать ВСЕ собственные деньги, включая ВСЕ проценты и закрыть ВСЕ продукты? или это такая политика банка - "если тебя угораздило стать клиентом, то мы тебе мозг сношать будем до конца твоих дней" ?