Безобразная работа персональных менеджеров офиса

Не выдержал, решил написать то ли отзыв, то ли об ответственности работников банка.... Я являюсь руководителем микропредприятия, которому всего лишь 2,5 года. На начальном этапе деятельности очень важна помощь банка в кредитовании, получении банковских гарантий. Мы неоднократно подавали заявки на кредитование, получение банковской гарантии, обращались к персональному менеджеру ... однако от банка нет ни отказа на заявку, ни одобрения.... причин СБ РФ не объясняет... В прошлом году каким-то чудом нам открыли кредитную возобновляемую линию (кредитный договор №№52215***Z3Fот 30.072019  с уменьшением лимита. 15.06.2020г. лично отвез письмо о закрытии данного договора, менеджер приняла его, сделала собственноручно пометку о принятии в нашем экземпляре, а в конце рабочего дня позвонила и потребовала срочно приехать в офис банка подписать соглашение о расторжении кредитного договора, но у меня уже закончилось рабочее время и я был далеко от города, приехать в офис банка я не мог/ А приехав 16.06.2020г. в офис банка, мне менеджер сказала, что письмо о прекращении кредитного договора нужно переписывать и датировать другой датой, т.е. 16.06.2020г. Скажите, почему мы должны переписывать письма, которые банк принял вчера...!? Ведь это влечет за собой дополнительные нам расходы по пользованию кредитной линией!!!! Почему на наши заявки на получение банковских гарантий остаются безответными со стороны банка!? Это не позволяет нам участвовать в коммерческих тендерах, не позволяет нам развиваться!!!! Хотелось бы получить хоть какой либо комментарий по вышеуказанным вопросам!