Возврат страховки

09.05.2020 мной был оформлен автокредит в Совкомбанке (автокредит оформлялся в салоне, где производилась покупка автомобиля). Дополнительно была оформлена страховка на сумму 79072,51 рублей (заявление о включении в программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита). + оформлена страховка ГАП на сумму 19000 рублей. 21.05.2020 Я обратилась  в отделение банка по адресу ​г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 108 и заполнила два заявления на отказ от страховок (на телефон поступили смс сообщения о том, что заявления приняты).  Сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней. На данный момент банком произведен возврат денежных средств только по страховке ГАП! Денежные средства по первой страховке (страховая премия за присоединение к программе добровольного страхования по Генеральному договору страхования №КНС000012 от 01.10.2017) до сих пор не возвращены! Обращения на горячую линию ничего не дают, сотрудники говорят, что заявление еще рассматривается и делают пометки о моем обращении.  Я неоднократно обращалась в отделения банка, для получения информации о статусе моего заявления и сроках возврата денежных средств. В последний раз, в отделении по адресу г. Тюмень, ул. Республики, д. 58 сотрудник сообщил мне, что денежные средства будут возвращены 12.06.2020 (почему то в праздничный день).  Итог - на данный момент возврат денежных средств не произведен.   В памятке застрахованного лица указано, что в случае отказа от присоединения к программе добровольного страхования в течении 30 дней, денежные средства возвращаются в полном объеме в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе. На данный момент прошло 16 дней с момента получения банком заявления об отказе от присоединения к программе добровольного страхования. Совсем не так, как в рекламе - не для людей.