Зато научилась делать скриншоты. Только толку нет.

Здравствуйте! История такая. В банке "Русский стандарт" у меня один кредит. Кредитная карточка. Я добросовестно погашаю, просрочек нет и не было.  Знаю, что 16 го числа формируется счёт -выписка, вот и мониторю в мобильном банке, чтобы, как только пришла-тут же оплатить проценты и ещё докинуть. А теперь к сути. Открываю сегодня утром мобильный банк, а там чудеса. Третьего июня 2020 года я со своей карты оплатила 51.563 рубля 70 копеек в Госуслуги.  Деньги списались пятого июня. Всё отлично.  И что я вижу сегодня?  минус 51.563 рубля 70 копеек, дата 16.06.2020, время 01 час 54 минуты. Наименование банка получателя АО "Банк Русский Стандарт", Получатель  АО "Банк Русский Стандарт". Каково?.  Задвоение произошло. (фраза не моя-специалиста). Но это ещё не всё.  Я вносила 5 июня в 15.01 (время) 15.500 руб. Затем 6 июня в 12.00 внесла 500 руб, в 12.01 внесла 850 руб, в 15.29 внесла 992 руб. 45 коп.  И что же я вижу сегодня? Что все вышеперечисленные внесённые мной суммы стоят в статусе "ожидает подтверждения". Неплохо, правда? Хотя до вчерашнего дня они указывались, как подтверждённые.  Что делаю я? Звоню по номеру 8-800*****00. Подробно объясняю. Мне летит в ответ "технический сбой, перезагрузитесь, удалите программу, загрузите вновь" Всё я выполнила. Ничего не поменялось. Вошла в чат, пишу. Мне в ответ "скриншоты нужны". Я пишу, что не умею их делать. Тогда нужно зайти не с телефона, а с компьютера. Захожу. Так же не могу, потому, что не умею сделать скриншоты.  Скопировала в ворд и отослала. Нет, пишут, не годится. Это скопировано, а надо скриншот. Ну, я минут 15 думала, а потом как давай скриншотами закидывать чат. Пишут "а, ну бывает, ожидайте" И тут меня немного разозлило. Я же не прошу ничего. Ни отсрочки платежа, ни ещё чего. Я наоборот хочу оплатить, что всегда и делаю. Но постоянно что-то идёт не так со стороны сотрудников или техподдержки. В итоге я добилась, что моё обращение приняли под номером 365017. Где-то в 12 часов дня.  в 15. 19 я написала в чат, что уж если я старуха смогла скриншоты сделать, то чем заняты спецы? В 15.22 мне ответили, что свяжутся с главным специалистом.  В 15.27 сообщили, что запросу присвоена высокая приоритетность и он уже находится в работе. Сейчас время 20.32. Результата нет. Официально уведомила, что обращусь в суд с исковым заявлением. Надоели эти вечные отговорки и технические проблемы. Даже такая мелочь, как плата за годовое обслуживание, которая составляет 499 руб. в год. и та висит. Я оплатила ещё в феврале. Мне пообещали, что в марте уже не будет отображаться, затем в апреле, затем в мае. Сейчас июнь всё равно отображается. За что такое отношение? Что плохого я сделала? Вот такая история.  С уважением, Ирина.