Обман с кредитом!

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2013 года. И всегда всем считал МКБ как самый адекватный банк и всем рекомендовал. Но наступило полное разочарование! Обратился в банк за предоставлением кредитных каникулы в связи с потерей работы из-за короновируса. В течение всего апреля и начала мая шло рассмотрение заявки. В мае после очередного звонка в банк выяснилось что заявки вообще нет и она потеряна или не дошла, менеджер сказал, что так часто бывает сейчас из-за большого количества обращений и надо приехать лично!  Я приехал в банк, сотрудница отдела просроченной задолженности сообщила, что банк готов пойти на встречу и дать кредитные каникулы, но нужно погасить сперва просроченные платежи, на сумму 50 тыс. я сообщил что таких денег нет, так как я потерял работу, на что мне предложили сделать рефинансирование, взять третий кредит на сумму платежей двух просроченных платежей по моим двум кредитам, то есть на 50 тыс, при этом банк отменит все штрафы!  Я согласился, так как выбора у меня не было. Подписал все бумаги и сотрудница сказала, все ждите звонка от банка, вас вызовут на сделку. Я уехал и стал ждать. Прошел еще почти месяц.  раз в 2-3 дня звонили сотрудники отдела задолженности, сообщая что у меня просрочка, а на мой вопрос когда мне ехать на подписания, все в голос уверяли что ждите, вас вызовут, большой наплыв клиентов, сами не приезжайте, не имеет смысла. Итог приезжаю сегодня сам, менеджер сообщает что они вообще не звонят и не вызывают никого!Оказывается все предыдущие сотрудники банка обманывали или у них работают некомпетентные сотрудники! Ужас! В итоге пока работники банка говорили мне сиди дома и жди, прошел третий платеж и сумма уже выросла до 75 тыс. а самое интересное, что банк по неизвестным мне причинам, вместо моей заявки на третий кредит в 50 тыс погашения долга банку, предложил мне мой кредит плюсануть с суммой просрочки и под больший процент чем он у меня был, так еще и на 2 года! (мой кредит заканчивается через год) на вопрос почему так, сотрудница вообще не смогла ничего ответить! На просьбу проверить сумму долга по кредиту, началось проблема что данных нет, комп не показывает, и только на другом компьютере у ее сотрудника смогло открыться мое дело. На просьбу подать заявку на кредит с суммой долга банку как я просил изначально, и как оформлял первый менеджер, мне ответили что надо ждать еще месяц, видимо чтобы банк еще больше процент насчитал и сумма еще выросла! Может со мной связаться компетентный сотрудник в вопросах рефенансирования и обьяснить почему банк отказывается от рефенансирования и предоставления кредитных каникул?  Почему мне нужно еще месяц ждать чтобы подать заявку как мне обещал банк? ведь сумма долга вырастит, а работа не появится! Почему такой бардак?