Возврат страховой премии в "период охлаждения"

16.06.2020 21:57

1741

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

15.06.20 я обратился в ближайшее отделение "Альфа-Банка", где хотел написать заявление на расторжение договора страхования, сотрудник отделения взял мой паспорт посмотрел, сказал подождать и куда-то отошел, после вернулся и сказал, что они здесь такие заявления не принимают ( мне известно,что такие заявления должны принимать в любом отделении банка) и сказал, что с этим нужно ехать в главный офис. Я поехал в главный офис 16.06.20, зашел объяснил консультанту, что мне нужно, она отошла с кем-то поговорила и сказала мне, что у них здесь доп. офис и они такие заявления не принимают и порекомендовали обратиться в "Альфа-страхование". Теперь собственно вопрос: Я брал деньги и буду платить их "Альфа-Страхованию" или "Альфа-Банку", что за отношение к клиентам и отправка в бесполезные поездки. У меня еще " период охлаждения" с даты выдачи 14 дней, когда клиент имеет право подать заявление на отказ от страхования с возвратом страховой премии, у меня складывается впечатление, что сотрудники специально тянут время и нечего не поясняют по этому поводу, чтобы период 14 дней истек. Просьба помочь разобраться в данной ситуации, почему такое отношение к зарплатному клиенту.

Альфа-Банк

2020-06-23T13:16:23+03:00

Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что сотрудники предоставили вам корректную информацию, что для отказа от страховки и возврата страховой премии необходимо обращаться в страховую компанию. В индивидуальном порядке мы направим запрос в страховую компанию для возврата страховой премии. Денежные средства поступят на ваш счет в течение трех рабочих дней. Если нам удалось помочь вам, будем признательны, если вы оцените качество проведенных работ по отзыву оценкой "5". Итоговую оценку можно сообщить в комментариях к отзыву. Просим вас также направить скрин выписки по счету с возмещением администрации портала на адрес responses@banki.ru. С уважением, Альфа-Банк.

polojaew

2020-08-24T10:47:31+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026