После общения с МКБ - другие банки становятся приятнее в общении

Надеюсь,что, прочитав сей пост про мою ситуацию, потенциальные клиенты Банка, откажутся от идеи связываться с МКБ.  Это - себе дороже,так как если Вас ввел в заблуждение сотрудник Банка, все равно ВИНОВАТ КЛИЕНТ.  Банк будет долго затягивать с ответом и все равно ОСТАНЕТЕСЬ ВИНОВАТЫ ВЫ Начнем сначала: я являюсь обладателем кредитной карты Можно больше.  В марте сложилась следующая ситуация:  льготный период, как раз истекал 31.03.2020, и из-за ситуации с пандемией пришлось работать на удаленке.  НО 28.03.2020 я пришла в офис Банка и внесла сумму равную сумме задолженности льготного периода. При этом я у консультанта уточнила, нужно ли мне внести оставшуюся часть средств, чтобы не попасть в следующем месяце на проценты. Сотрудник офиса Банка (Ольга) сказала, что оставшуюся сумму можно не вносить и процентов в следующем месяце начислено не будет. На всякий случай 30 и 31 марта я звонила в колл-центр (думаю Банк может изучить историю звонков), с вопросом: нужно ли внести еще, чтобы Банком не было начислено процентов! И каждый раз! - сотрудники Банка мне говорили, что все в порядке, внесенной суммы достаточно и процентов начислено не будет. Наступает 1 апреля... и в клиент-банке я вижу, что сумма задолженности (к прим.  30 000 руб.) вдруг стала на 10 000 руб больше. Я звоню в колл-центр и спрашиваю, почему сумма задолженности увеличилась? На что получаю ответ, что это техническая ошибка, и не стоит беспокоится, сотрудник сейчас сделает обращение и мне все поправят, буквально в течении пары дней. Проходит пара дней, за ней другая -  в колл-центре разводят руками и говорят: "Ожидайте".  После получения зп, 11 апреля я внесла оставшиеся сумму, чтобы полностью погасить свою задолженность перед Банком. НО! 12 апреля (обновления в клиент- банке происходят только на следующий день) - моя задолженность стала не 0, а 10 000 рублей, т.к. эту сумму Банк списал себе на погашение ПРОЦЕНТОВ! В этот же день я дозваниваюсь до колл-центра с вопросом: "Как же так? Ваши сотрудники в ОДИН ГОЛОС твердили, что процентов начислено не будет, почему так произошло? Все что смогли мне ответить – давайте составим обращение и вам тут же, буквально пара дней, максимум 2 недели ответят.  Все решиться и Банк все исправит". Но ответ я получила только 16 июня 2020  после 20-00 – итог которого: "Вы подписали договор, значит все понимаете и совсем согласны, и контролировать свою задолженность должны сами, а Ваших денег мы Вам не вернем". Лично я СЧИТАЮ НЕДОПУСТИМЫМ, чтобы Банк просто отправлял к подписанному договору, ведь за простое и доступное изъяснение сути договора и банковских нюансов, терминов отвечают сотрудники Банка. И я со своей стороны старалась уточнить непонятные моменты и поступала так, как объясняли сотрудники Банка. И если бы сотрудника Банка, как в офисе, так и в службе поддержки меня грамотно консультировали и ответили на заданные им вопросы, то этой бы ситуации не было. P.S. я пользовалась и пользуюсь кредитками разных банков. И везде, если погашена задолженность льготного периода, то в выписке в следующем месяце вы не увидите начисленных процентов (например. Сбер) или если у банка четкая дата окончания льготного периода, то задолженность льготного периода и общая задолженность будут отражать одинаковую сумму (например Райф). НО САМОЕ ГЛАВНОЕ, если СОТРУДНИК банка – некорректно проконсультировал/донес до клиента информацию – это вина банка, а не клиента.  Надеюсь представитель МКБ Банка объяснит мне, почему я должна терять свои деньги из-за некорректного объяснения сотрудников Банка (их было как минимум 5-6 человек).