Промсвязьбанк? - Точно нет и только не он!

Я оформлял ипотечный кредит в Промсвязьбанке (г. Москва, Ипотечный цент "Варшавский").  В марте мною было осуществлено полное досрочное погашение, 05 марта 2020 г. я отправил уведомление о выполнении договорных обязательств по кредитному договору с моей стороны и просьбой о выполнении Договорных обязательств со стороны Банка - выдачи закладной и снятия обременения с квартиры. Все это осталось без ответа, все мои многочисленные звонки в кол центр (отдельно отмечаю, что непосредственно до ипотечного центра "Варшавский" дозвониться через кол центр нереально-  никто не берет трубку),  письма так и не привели ни к какому результату. Меня Ипотечный центр переключал на представителя Банка, который должен был помочь в решении вопроса по снятию обременения через МФЦ, но для этого требовалась закладная, и просьба от этого представителя обратиться в ипотечный центр. Еще до приостановки работ МФЦ (нерабочие дни в связи с пандемией) писал претензию в банк по качеству обслуживания и, как следствие, невыполнение контрактных обязательств Банком. Во время пандемии со мной связывался специалист Банка по работе с претензиями и сообщил, что Банком было проведено расследование и принято решение о закрытии моей претензии.  Я был категорически не согласен с данным решением, потому что мой вопрос так и не был решен, а именно, обременение с квартиры так и не снято. В этот же день со мной связался представитель Банка и сообщил что, в настоящее время МФЦ не работают и выполнить работы по снятию обременения с квартиры невозможно. С началом работы МФЦ в г. Москва, я снова позвонил в Кол-центр, в очередной раз рассказал о сложившейся ситуации, и отсутствии результатов, попросил оформить очередную претензию. Мне сообщили, что Банк приносит свои извинения и со мной обязательно свяжет представитель Ипотечного центра "Варшавский", т.к. дозвонится через кол-центр до ипотечного центра не получилось. Позвонил мне представитель Ипотечного центра, сообщил, что решит мой вопрос оперативно и дал мне номер некого Артура, который как раз и поможет в решении моей проблемы. Это было 28 мая 2020 г.  Артур обещал перезвонить и сообщить время похода в МФЦ, звонка обратного и времени похода в МФЦ от него так и не дождался.  08.06.2020 Пришлось звонить самому (к вопросу о клиентоориентированности), но по результатам выяснилось, что наш поход в МФЦ не может быть осуществлен по причине отсутствия у меня закладной (начался замкнутый круг по новой!!!). Он попросил меня прислать ему мою ФИО, чтобы он разобрался и с результатами перезвонит мне. Контактные данные я отправил, обратной связи так и не последовало.  В этот же день  08.06.2020 г. я оставил очередную претензию на сайте. 12.06.2020 г. я получил сообщения с благодарностью об обращении, просьбой ожидания обратной связи. По состоянию на сегодня 17.06.2020 со мной так никто и не связался, обременение так и не снято. Уважаемый Промасвязьбанк,  прошу оперативного решения моей проблемы связанного со снятием обременения с моей квартиры. Спасибо!