Обман с финансовой защитой

Имею кредит в данном банке , в связи пандемией потерял доход . Воспользовался услугой переноса платежа т.к. думал , что всё не затянется так долго . Карантин стали продлевать , стал связываться с банком и объяснять свою проблему о снижении дохода . Мне предложили воспользоваться кредитными каникулами , ими воспользоваться к сожалению я не мог . Т.к. потерял официальную работу в декабре 19 года и предоставить банку справку 2-ндфл за 20 год не могу. Оператор мне предложила подключить финансовую защиту от банка , стоимость её 370 рублей каждый месяц и чтобы ей воспользоваться нужно оплатить ещё один платёж + 370 рублей . И в день платежа связаться с банком , чтобы подключить данную услугу . Наступает этот день , деньги у меня списываются в ежемесячный платёж ,  на счету остаются эти  370 рублей . Звоню сотруднику банка , говорю что  сделал всё как просили , хочу подключить . На что мне ответили , сначала нужно было подключить услугу  , потом оплачивать . Я рассказал , как мне объяснил другой сотрудник так и сделал , мы создали обращение по данному вопросу .  Через несколько дней со мной связались сотрудники банка , извинились и сказали что подключили мне финансовую защиту и я могу пользоваться услугами . Но ими к сожалению я воспользоваться не мог , ни через приложение , ни по горячей линии. В приложении банка , когда выбирал срок кредитных каникул и пытался подключить высвечивалось сообщение "Ведутся работы по улучшению сервиса , попробуйте позже" Писал неоднократно в чат банка , отвечали , что ошибка в системе попробуйте позже подключить .Так же звонил по горячей линии , чтобы сотрудники сами мне сделали эти кредитные каникулы , но у них тоже не выходило и говорили , что это технические ошибки опробуйте через неделю . В итоге так пинали меня целый месяц , после чего я попросил создать обращение по данной проблеме в чате банка . Ответ был , чтобы воспользоваться услугами нужно внести ещё 2 обязательных платежа я написал , что меня никто не предупреждал . в чате мне больше ничего не отвечали , стал звонить в банк и спрашивать правда ли нужно мне вносить 2 платежа ещё чтобы воспользоваться услугами , на что мне ответили , что не нужно сотрудники в чате ошиблись и так далее , но подключить у них снова не получилось и поросили обратиться в банк попозже т.к. у них технические неполадки . Ну и опять я создал обращение т.к. время уже подходило к ещё одному платежу , а платить к сожалению нечем. Связались со мной по данному обращению и сказали , что нельзя воспользоваться услугами вообще . На протяжении месяца вводили в заблуждения и в самом конце перед очередным платежом сказали , что мне услугой банка нельзя пользоваться .