Банк не закрывает кредит

30 апреля 2020 года я внесла на счет всю сумму, которая была необходима для досрочного погашения кредита в эту дату. Попыталась погасить кредит через мобильное приложение, но эта функции в мобильном приложении не работала. Через личный кабинет в онлайн-банке этого сделать тоже не получилось. У банка не работала функция удаленного полного досрочного погашения кредита, а мы находились в режиме самоизоляции! То есть я хотела закрыть кредит, но смогла этого сделать, хотя и внесла всю сумму на счет.  Я позвонила в колл-центр. Сначала мне предложили создать заявку по телефону, но потом оператор сказала: "Ой, система не работает, давайте подадим обращение". Я, в полной уверенности, что она создает обращение, чтобы мне закрыли кредит с суммой, которая была нужна на 30 апреля 2020 года, согласилась. Мы создали обращение, мне сказали, что в течение 3 дней все будет решено и меня проинформируют. Через 3 дня, то есть 2 июня 2020 года, я позвонила в банк еще раз, потому что никакого уведомления о том, что обращение было создано, или о том, что были предприняты какие-то действия по моему обращению, я не получила.  Я позвонила еще раз и выяснилось, что это было не обращение на досрочное погашение кредита, а просто заявка разработчикам, чтобы они проверили корректность работы приложения. ПОТРЯСАЮЩЕ! Тогда уже 2 июня 2020 года,  подала еще одно обращение, в котором подробно описала ситуацию, попросила банк быть справедливым и закрыть мне кредит с той суммой, которая лежит у меня на счету, поскольку на 30 апреля 2020 года, когда я пыталась досрочно и ПОЛНОСТЬЮ погасить задолженность и закрыть кредит, этой суммы было достаточно.  И вот прошло уже почти 2 (!!!) месяца, никакого ответа от банка я не получила, когда звоню, чтобы узнать про статус рассмотрения, меня постоянно переводят на разных специалистов, никто ничего не может сказать, только то, что сейчас специалист, который отвечает за ваше обращение, не может ответить. Несколько раз специалисты колл-центра просто СБРАСЫВАЛИ мои звонки. И все это время МКБ продолжает начислять мне проценты на кредит, хотя денег на счете лежит ровно столько, чтобы было возможно закрыть кредит еще 30 апреля! Они начислили мне уже больше 20 тысяч рублей процентов! Хотя задолженность уже давным давно должна была ОБНУЛИТЬСЯ, ведь я ее ПОГАСИЛА!  Никому и никогда не советую обращаться в этот банк, там работают обманщики, которые будут до последнего вымогать у вас деньги! А ведь я хочу ЗАКРЫТЬ кредит! А банк уже почти 2 месяца не закрывает его при полностью погашенной задолженности! Буду обращаться в суд и просить, чтобы банку выставили штраф за обман своих клиентов, за некачественное обслуживание и некомпетентность сотрудников колл-центра, а также буду требовать моральную компенсацию и компенсацию за потраченные деньги на мобильную связь и потраченное впустую время. Как вообще можно после такого доверять банкам?