Низкий уровень поддержки, большие задержки в ответах

30 апреля у меня заканчивался льготный период по кредитной карте "Можно больше". Всю сумму, которая была указана к погашению  в льготный период оплатил, но оставались непогашенные расходы за последний месяц. На всякий случай переспросил в мобильном приложении банка, когда нужно оплатить остальную задолженность чтобы не платить пени. Представитель 30 апреля мне ответил, что можно оплатить в этом, а можно и в следующем месяце. В мае месяца дата погашения льготного периода изменилась с 30 апреля на 31 мая. В итоге в 17 мая с меня списали деньги, прервали мой льготный период. Когда я через тоже мобильное приложение спросил почему прервался мой льготный период, мне ответили что я совершал перевод денежных средств 27 апреля с кредитной карты. С моим возражением, что 27 апреля я не переводил, а наоборот закрывал задолженность согласились. Спросили, получал ли я смс о продлении или не продлении льготного периода. После моего отрицательного ответа, взяли паузу на 2 недели, несмотря на мои постоянные сообщения. Ответили, что льготный период был отключен 30 апреля. На мое возражение, предложили писать на сайт, раз я не согласен с штрафами и пени. На сайте через 2 недели (!) мне ответили, что штрафные санкции ко мне не применялись. В итоге, на форуме банки.ру,обычные пользователи в течение суток, а не сотрудники банка на зарплате в течении 5 недель, объяснили мне причину. 1. Закрывать задолженность в льготный период нужно не льготную,  а общую полную. 2.  В противном случае начисляется процент по кредиту. Я не доволен полнотой ответов сотрудников поддержки банка и сроками. Советовать мне обращаться через сайт по поводу штрафов, чтобы узнать что у меня их нет, это то ли некомпетентность, то ли намеренное затягивание, чтобы клиент банка устал и бросил оспаривание. Как это должно работать в моем понимании или работает у других банков. -Информация об окончании льготного периода должна обновиться в приложении в тот же день,  а не на 19 день. - В чате мобильного приложения мне должны были в течение суток объяснить, что льготный период завершился 30 апреля, а не тянуть с ответом на элементарный вопрос до 29 мая. - В чате мобильного приложения мне не должны были рекомендовать оспаривать штрафы и пени, если их не было, а объяснить причину списания денежных средств. Я ставлю 1 балл по следующим пунктам: 1. Компетентность поддержки. 2. Сроки ответов. 3. Работа приложения. 4. Клиентоориентированность. Карту закрываю, желания работать с кредитными продуктами банка больше нет.