Не пользуйтесь услугой "доставить карту"!

17.06.2020 14:44

2597

Оценка

Отзыв проверен

Ранее писал хвалебный отзыв об обслуживании в отделении, но поторопился. Заказал дебетовую карту с бесплатной доставкой. Удобное меню, заказал доставку на 09.06.20 с 14 до 18. Звонок от курьерской службы (единственный) пропустил. Извините, в туалет телефон не беру. Позже получил СМС, что карта будет доставлена 09.06 с 14 до 18. Перезваниваю по телефону, который указан в смс для связи с курьерской службой - "абонент не отвечает, вы переадресованы на голосовую почту". Оставил сообщение, никто не перезванивает. Итого – 6 звонков накануне (08.09.20), плюс 8 звонков 09.06. – курьерская служба недоступна.Звоню в ЛокоБанк. Оператор колл-центра пообещал (09.06 около 14часов), что в течение 1 часа перезвонят из курьерской службы – тишина. 10.06 – тишина. 11.06 звоню в Локобанк – оставляю заявку на закрытие карты и отказ от доставки. Заявка принята. Также прошу провести расследование, чтобы понять где прокол. Теперь самое смешное: 16.06 звонит курьер и говорит: «сегодня готовы доставить вам карту Локобанка» 17.06 – звоню в колл-центр. Хочу понять кто из нас сумасшедший. Оператор колл-центра честно подтверждает, что да, заявка на закрытие карты висит в системе с 11.06.20. Может хоть через «Банки.ру» мне Локобанк сможет ответить как такое возможно?

Локо-Банк

2020-06-18T16:46:42+03:00

Уважаемый alex_008__! Благодарим Вас за подробное описание ситуации. Для нас крайне важна обратная связь, поскольку она помогает выявлять имеющиеся недочеты и оптимизировать существующие процессы обслуживания. В связи с режимом самоизоляции во многих регионах России повысился спрос на услугу предоставления карты курьером, что повлекло за собой увеличение количества заявок. Возможно, именно этот фактор повлиял на качество услуг, предоставляемых курьерской службой. Мы предпримем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Информация, предоставленная сотрудником нашего контакт-центра, была верной. По Вашей просьбе 17.06.2020г. карта была аннулирована. Дополнительная информация предоставлена Вам по телефону. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы приложим максимум усилий, чтобы дальнейшее сотрудничество с банком приносило исключительно положительные эмоции. С уважением, Локо-Банк

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

10.42%

решено проблем

1 179

отзыва

1 175

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Благодарность user-125026241565 Ш-ва И. Б. Уже давно пользуюсь банком локо банк и всегда довольно обслуживанием, сегодня не исключение. 25.08.2026 года в 12.00 я пришла в офис локо банк в Ярославле по адресу...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо-Банке user-999926102767 Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо банке user-659325337949 Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием...

Локо-Банк

Помогли закрыть карту user-563726036224 Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не...

Локо-Банк

Благодарность Ольге user-646224093251 Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка...

Локо-Банк

Отзыв user-819813810034 30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое...

Локо-Банк

Отзыв user-14549694653 29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не...

Локо-Банк

Благодарность

Оценка 5

Ш-ва И. Б. Уже давно пользуюсь банком локо банк и всегда довольно обслуживанием, сегодня не исключение. 25.08.2026 года в 12.00 я пришла в офис локо банк в Ярославле по адресу... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание в Локо-Банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный... Читать полностью

14.08.2026

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием... Читать полностью

10.08.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв

Оценка 5

30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не... Читать полностью

29.07.2026