Невозможно досрочное погашение во время кредитных каникул

17.06.2020 15:15

2868

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Банк предоставил мне каникулы по гос.программе. Однако, сейчас у меня появилась возможность погасить кредит полностью, но сделать это мне не удалось. Я перевела на свой счет всю сумму задолженности, но ежедневно продолжают начисляться проценты на ту сумму, которую я была должна перед предоставлением каникул — то есть, не на остаток, равный нулю, а на полную сумму кредита. При этом в договоре-требовании на предоставление каникул никаких упоминаний о невозможности досрочно погасить кредит во время льготного периода я не нашла. Специалист контакт-центра объяснила мне, что «отсутствует техническая возможность» гасить кредит даже частично во время кредитных каникул по гос.программе. Хотелось бы узнать, на каком основании? Во-первых, я прошу представителей банка указать, где в требовании на предоставление каникул это упоминается. Во-вторых, я прошу уточнить, в чем заключается отсутствие технической возможности. Во всех открытых источниках говорится, что внесение любой суммы на кредитный счет будет уменьшать сумму основной задолженности и начисляемых на нее процентов. Я вынуждена буду к моменту окончания кредитных каникул «доплатить» к общей сумме кредита проценты — примерно 3000 рублей — при том, что могу погасить его уже сейчас полностью. Это не радует и вряд ли мне захочется иметь с банком дело еще раз.

Альфа-Банк

2020-06-23T12:31:27+03:00

Уважаемый клиент, действительно, возможность проведения частично-досрочного и полного досрочного погашения кредита во время действия кредитных каникул была на стадии разработки на момент вашего обращения в телефонный центр, о чём вас проинформировал оператор. В настоящее время ваш кредит закрыт. Будем признательны, если вы подтвердите это в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

Xeniia

2020-06-23T08:55:24+03:00

Добрый день! Да, я подтверждаю: банк закрыл мой кредит — я увидела это в мобильном банке и в справке, полученной на электронную почту. Спасибо большое за содействие. Рада, что мы достигли понимания.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026