Затягивание сроков по ответу на претензию

11.05.2020 я оформил кредитный договор №532***74 в отделении банка по адресу г. Томск, ул. Иркутский Тракт, д. 59. При выдаче кредита сотрудник оформил мне два банковских продукта: "Все под контролем" и "Гарантированная ставка", объяснив это тем, что без данных услуг кредит получить нельзя, тем самым введя меня в заблуждение и предоставив заведомо недостоверную информацию, а также нарушив п. 2 ст. 7 353-ФЗ (не было предоставлено право согласиться или отказаться; в заявлении о предоставлении кредита отсутствует информация о стоимости данных услуг, так же в заявлении на получение кредита не имеется моего согласия на их подключение). При повторном обращении в вышеуказанный офис банка 14.05.2020, я хотел написать заявление на отказ от подключенных мне продуктов, на что сотрудник банка в устной форме сообщил мне, что отказаться от них я не могу, а в случае написания заявления деньги мне не вернут, тем самым предоставив мне недостоверную информацию во второй раз. В результате действий сотрудника я понес дополнительные убытки в размере 8 484 рублей без учета процентов по кредиту, подлежащие оплате, в результате увеличения суммы кредита (п. 1 и п. 2 ст. 16 закона РФ № 2300-1). 16 мая 2020 года в офисе Банка по адресу г. Томск, пер. Совпартшкольный, д. 10 я написал претензию, которая зарегистрирована под номером 2038275. Заявленный срок рассмотрения: 7 рабочих дней. По истечении этого срока ответа на обращение не поступило. При обращении в онлайн-чат, сотрудник сообщил, что срок рассмотрения увеличен, но так же не обозначил, на какой именно срок.  В итоге: по состоянию на 17.06.2020 меня так-же "кормят завтраками", никаких уточнений, относительно срока рассмотрения претензии не поступает. Налицо: безразличие банка к клиенту и желание как можно дольше не возвращать денежные средства.