Не уменьшают лимит по кредитной карте, скотское отношение

Являюсь держателем кредитной карты Тепло. В связи с подачей заявки на ипотечный кредит решил уменьшить кредитные лимиты у своих действующих карт. В конце мая написал через форму в личном кабинете заявление, но получил ответ, что нужно обращаться в отделение и писать соответствующее для этого заявление. 1 июня приехал в отделение на проспекте Маркса, 2. В отделении менеджер Дмитрий сказал что не знает как уменьшить лимит и про заявление ничего не знает, после чего написал от моего обращение в банк с просьбой выслать заявление, обещал перезвонить но звонка не было до сих пор. На горячей линии каждый раз говорили по-разному, от необходимости обращаться к управляющему до невозможности уменьшения кредитного лимита. В итоге 15 июня снова обратился в это же отделение с этим же вопросом, сотрудники выдали бланк, я написал стандартное обращение с указанием всех данных в т.ч. номера кредитного договора. А сегодня снова пришел ответ, что нужно специальное корректно заполненное заявление! Но в отделении не знают ни про какие заявления! На горячей линии не знают! Оно вообще бывает? Мои мысли по этому поводу следующие. Банк Восточный - очень низкого уровня с низким качеством обслуживания. Вероятнее всего размеры кредитных лимитов каким-то образом завязаны на kpi руководства. Именно поэтому таким скотским образом банк просто издевается над своими клиентами, всячески уклоняясь от уменьшения лимита. Ведь в нормальных банках все делается в чате, ну в крайнем случае по звонку. А здесь целая эпопея! К слову, карту Тепло держу исключительно ради 5% кешбека на коммуналку и аптеки. И все. Думаю, ипотеку мне и без уменьшения лимита по этой карте одобрят, но такое бессовестное отношение - это конечно перебор. Никому не советую связываться с этим банком (кроме случаев, когда это несет материальную выгоду). Ниже есть отзыв по поводу звонков из банка, почитайте мой комент как решить эту проблему!