Жалоба

Жалоба​17.06.2020 я, В-на О.А., воспользовалась терминалом  «Открытие» в торговом центре «Цитрус», находящийся по адресу город Волгоград, улица 8-ой Воздушной Армии 28А, Дзержинский район. Мне необходимо было снять денежные средства. Поместив карту «Промсвязьбанк» в банкомат «Открытие», операцию произвести не смогла, потому что никаких изменений на экране или попытки отменить операцию - изъять карту прошли безуспешно. В 10.35 по местному времени я набрала номер телефона «горячей линии»88007007877, указанном на терминале  банка «Открытие». Специалист мне объяснил, что карту вернуть можно, но конфиденциальные данные будут известны другим лицам. Рекомендовала карту заблокировать и перевыпустить новую. При повторных звонках на «горячую линию» соединения отсутствовали, могу предположить, что на мой номер телефона поставили блок. Через интернет-сайт нашла другой номер телефона банка «Открытие» дальнейшие переговоры вела по номеру 88004444400.  Несколько раз пыталась найти другой способ изъятия моей карты ПСБ по телефону через операторов, меня постоянно переключали на других специалистов, просили перезвонить на другой номер телефона. В конечном итоге  я согласилась оформить заявление на возврат карты и жалобу на службу поддержки. При вторичном оформлении заявления  со специалистом звонок длился  около 20 минут, из которых 15 минут я была в режиме ожидания и по неизвестной  мне причине была отключена. В последующем соединении с оператором мне сообщили, что прервавшийся звонок ведет  к повторному оформлению заявлений.​Не получив квалифицированной помощи, вынуждена была с комиссией перевести денежные средства на карту Сбербанк,  позвонить в службу горячей линии «Промсвязьбанк» и заблокировать карту и оформить заявление на возврат карты(это заняло менее двух минут разговора со специалистом банка Промсвязьбанк).​ Обратите внимание, что система службы поддержки банка «Открытие» работает неудовлетворительно. Просила оператора дать мне оценить качество обслуживания, но на данный момент такого звонка или смс не поступило. Делаю выводы, что только «положительным» клиентам дается эта привилегия.​ 17.06.2020 В-на О.А.