«Сбербанк Премьер». Некомпетентность и обман как основные инструменты работы

Добрый день! Вот уже на протяжении года ( с 03.2019 г.)  обслуживаюсь в «Сбербанк Премьере» на Щукинской (123182, Москва,ул. Маршала Василевского, 17), персональный менеджер- Б-на Юлия, под руководством Н-ва Дмитрия. Год назад Юлия навязала услуги банка, введя в заблуждение, указывая ложную информацию по обслуживанию на моем ПУ и продукту «СмартПолис» и на протяжении всего времени я обращалась не единожды к «своему» менеджеру и каждый раз  сотрудница не выполняла обещания/договорённости либо допускала ошибки, либо давала неправильный сведения по продукту.  1.За день до вылета (10.03.2020 г.) я звонила,чтобы прийти в отделение распечатать страховку выезжающий за рубеж, включённую в мой ПУ,Юлия сбросила несколько раз,перезвонила на следующий день, когда я уже была в аэропорту. Соответсвенно страховку пришлось купить за деньги в другой компании. 2.Была информация,что я могу воспользоваться сервисом «Возврат Налога Онлайн» бесплатно и вернуть определеную сумму на взносы в НПФ,как позже выяснилось (01.2020 г.) я не могу вернуть налоги и сервис предусматривает определеную тарификацию.   3.В течение года поменялись условия по обслуживанию на ПУ,я не была уведомлена.  4.В феврале этого года заранее написала заявление на фиксирование дохода по продукту «СмартПолис», в итоге Юлия со своей стороны неправильно заполнила заявление и сообщила мне после даты транша,что доход не зафиксирован. Соответсвенно я должна была потерять из-за халатности сотрудницы 85 тыс.Дабы исправить ситуацию своей некомпетентности Юлия хотя бы могла сообщить, что можно по претензии попробовать вернуть деньги, но нет менеджер умолчал об этом.  В итоге я сама настояла на общении с руководителем,где Дмитрий мне и сказал написать претензию и вопрос в итоге решил. Дмитрию спасибо. А Юлия зачем? 5.При оформлении «СмартПолиса»  (03.2019 г.) Юлия говорила,что рост продукта в год ~25%, в итоге программа убыточная.  6.Самый важный момент для меня- при оформлении «СмартПолиса»Юлия сказала,что если я досрочно расторгну договор,то заберу деньги за вычетом 13%. Как Вы уже догадались,информация снова ложная. Недавно я самостоятельно выяснила,что сумма потери будет не 13%, а согласно выкупной стоимости на текущую дату,что составляет на сегодняшний день 33% (!) Если информация была донесена достоверна,то я бы не оформляла данный продукт,так как оценивала свои риски в 13%.  7.По предыдущему пункту   выкупной суммы я позвонила Юлии (30.05.2020 г.) на что она сказала разговаривать с руководителем,он позвонит в понедельник (01.06.2020) , в итоге со мной так никто и не связался. Прошло больше двух недель. Это далеко не все ситуации. Я обслуживаюсь в нескольких банках как на ВИП-пакетах,так и на стандартных условиях, но не встречала  сотрудника более некомпетентного и необязательного. Уже год я теряю своё время,деньги и нервы.  На сегодняшний день сложно понять как решать вопрос.Звонила менеджеру - менеджер так и не перезвонил. Написала претензию на горячую линию-сотрудники зафиксировали обращение,сразу сказав ответ,даже не взяли во внимание,что услуги были навязаны обманом. Ответ на претензию пришёл в Сбербанк Онлайн спустя несколько часов следующего  дня, и мне непонятно,как можно провести проверку за столь короткое время. Вероятно,ответ является формальным. Прошу принять меры и помочь решить вопрос расторжения договора по продукту «СмартПолис», заключённого путём обмана со стороны сотрудника, с возвратом полной суммы денежных средств.  Спасибо!