Личный кабинет, "специалисты" колл-центра и связь – всё не тянет даже на троечку, тут и единицы многовато будет

Есть у меня карта рассрочки Свобода от этого дивного банка. В начале июня не удалось вовремя погасить ежемесячный платеж по причинам всеобщего безденежья. Так вот позвонила я в банк 3 июня, в последний день погашения платежа (как мне посоветовала какая-то девушка-оператор), и попросила две недели отсрочки. Там сделали какую-то пометку и сказали – можете не волноваться и оплачивать через две недели. Вот значит сегодня, 17 июня, захожу я в личный кабинет сервиса "Новый интернет-банк" чтобы погасить этот платеж, и вижу что сумма погашения с 28029,61 уменьшилась до 24478,19, и красным предупреждение что платеж просрочен на 14 дней. Заподозрив недоброе решила позвонить в банк. Первый звонок был сделан в 18-50, перекидывали с одного специалиста на другого, в конце концов оператор Эльдар не смог загрузить информацию по моей карте и пообещал перезвонить буквально через 3-4 минуты. Ну, как говориться, обещанного три года ждут. Позвонила сама во второй раз в 20-39, стала выяснять у оператора почему я вижу другую сумму, где увидеть полную сумма платежа, а не минимальный платеж, где мне посмотреть начисленные проценты, график платежей и т.д. Опертор долго "водила" меня по какому-то другому личному кабинету, который по интерфейсу отличается от моего, пока наконец я не поняла, что она говорит о личном кабинете в приложении, хотя я ей сразу сказала что я смотрю на сайте. Дальше меня перевели к "специалисту", который точно может сказать где что смотреть. "Специалист" через пару моих вопросов заявил, что он не знает где посмотреть информацию по процентам или штрафам, и у кого это можно узнать он тоже не знает. Ну ладно, оплачиваю я свой просроченный платеж, обновляю страницу и тут у меня появляется сумма платежа в 99 руб., и опять, значит, красным – платеж просрочен на 14 дней. Ради интереса оплачиваю эти 99 рублей, обновляю страницу, а там опять 99 рублей и платеж просрочен! Звоню опять в банк, время 21-53, оператор Екатерина даже не стала меня слушать, просто сбросила звонок, как только я начала объяснять ситуацию. Делать нечего, вспоминаю что кто-то из операторов говорил, что начислены проценты 408 рублей с копейками, ну, думаю, наверное эти проценты надо погасить. Вношу еще 310 рублей к своим 99, как раз 409 рублей получается. Обновляю страницу, и что вы думаете я там вижу? Опять 99 рублей долга! Итог: в личном кабинете информация о карте настолько не полная, что нельзя увидеть сумму следующего платежа пока не наступит 15 число, график платежей это вообще из области фантастики, видимо. Начисленные проценты, про которые мне говорили несколько операторов "ну вот же они, должны показываться у вас там-то и там-то", тоже не отображаются нигде. И что это за бесконечный непогашаемый долг в 99 рублей? Где информация-то? Прозрачности никакой. А долгие бесполезные разговоры с некомпетентными операторами при булькающей, прерывающейся и фонящей связи вообще убили всякое желание иметь дело с этим банком.