Отказ в понижении ставки по ипотеке

Добрый день! В сентябре 2019 г. была оформлена ипотека в Сбербанке. Искали квартиру, которая подойдет в дальнейшем для программы "Ипотека с господдержкой для семей с детьми" под 6%. Выбрали в новом микрорайоне Амур-2, в новом доме. Звонили в контактный центр уточняли информацию, так как рассчитывали будущих платеж после того как я выйду в декрет и семья потеряет значительный доход. На сделке при подписании кредитных документов у менеджера по ипотечному кредитованию Л-к Яны еще раз уточнили, подходит ли данная квартира для снижения ставки под 6% после рождения второго ребенка. На что был получен утвердительный ответ. После рождения ребенка внесли материнский капитал в счет ипотеки и обратились в отделение для снижения ставки, так как нуждались на уменьшение платежа. По итогу нам отказали в отделении. Далее позвонили в колл-центр там оставили обращение для разъяснения причины. Ответ был получен: "Главное условие по программе "Ипотека с господдержкой для семей с детьми" под 6% является квартира должна быть куплена у юридического лица на первичном рынке. У Вас куплена у подрядчика, то есть это юридическое лицо на вторичном рынке." Почему сотрудник не сказал нам об этом сразу на сделке? В силу своей юридической неграмотности для меня первичный рынок, это квартира в новом доме, в которой ранее никто не проживал. Сотрудник обязан был ознакомится с договором купле-продажи и указать нам на это. На данный момент, платеж по ипотеке забирает значительную часть бюджета, на которую мы не рассчитывали. Это может привести к просрочке. Требую наказать сотрудника, а так же рассмотреть возможность снижения ставки по ипотеке.