Контактный центр не может ответить на вопросы клиента от слова "совсем"

Второй раз приходится писать здесь отзыв на КЕБ, сама не рада. Много лет являюсь клиентом этого банка. Имею больше года кредитную карточку. Тем, кто с их продуктами не знаком - сразу предупреждаю, что не буду рекомендовать их карточки, потому что % по покупкам за льготным периодом списывается из вашего кредитного лимита. Это так, для информации всех, кто еще обдумывает получение их кредитной карты. Нюанс, но кому-то он покажется существенным. Мне, например, неудобно, это доставляет сложности. Итак. Сегодня начались какие-то чудеса. Вчера был доступный остаток 1,1 т.р. С 17 на 18 июня выпускается выписка. Отлично. Вижу в операциях - списание процентов 1,56 т.р. и 0,066 т.р. В сумме это 1,6 т.р. с небольшими копейками. Сколько будет 1,1 - 1,6? Должно получиться -0,5 т.р. Так?  Нет, итого остаток -1,5 т.р. Звоню, думаю, может быть я что-то не так считаю, да и какая-то тысяча, вроде не много. Думаю, сейчас мне все объяснят, скорее всего я сама и обсчиталась.  Дозвонилась. Спрашиваю, давайте вместе посмотрим, какой был остаток вчера? Ответ: "не знаю, не могу посмотреть". Что? Шикарно. - А кто может? - Не знаю. Подождите пару дней чтобы была полная выписка, или пишите на сайте банка. - А что, сейчас НЕ полная что ли выписка? Нечто невнятное в ответ: "А она у вас полная?" Блин, да я-то откуда знаю? Я клиент, вы же владельцы этих продуктов, вы мне скажите. Спрашиваю - и что, в выписке что ли будет другая сумма процентов, начисленных на вчера? "Нет, там будет весь расчет и вы сами сможете посчитать, и если расчет не совпадет - пишите обращение". Отлично, а зачем тогда я вам звоню??  Спрашиваю, сколько вчерашняя операция по списанию %? Озвучивает 1,56 т.р. и 0,06 т.р.  Спрашиваю как так получается, что из остатка 1,1 вычтено 1,6 и получилось мину 1,5 т.р.??  Тишина. Опять невнятный ответ про расчет своими силами через пару дней и все такое, остатка от вчера она вообще не видит, ничего не знает, ничем не обладает.  Оператор расписался в своей беспомощности. В итоге я ОЧЕНЬ жду звоночек с внятными объяснениями как и что считалось. Если ваш расчет верен, и в моем мобильном банке некорректно что-то указано - ДА НЕ ВОПРОС, вы ЭТО мне просто ПОЯСНИТЬ можете? Проценты от 31.05.2020 не списывались что ли из остатка? Или списывались? Я почему гадаю и угадываю сижу? А если все же вкралась ошибка - то надо с этим что-то сделать :) Но для этого неплохо было бы помочь разобраться, а не посылать клиента что-то там ждать и самому считать. Я не так часто обращаюсь с вопросами и звонками, чтобы вот такое получить.