Сбербанк не снимает обременение после погашения ипотеки

Я являюсь Премьер Клиентом Сбербанка с отличной кредитной историей. 27.05.2020 мной была полностью погашена ипотека в Сбербанке по договору № 92106339 от 27.03.2017. 27.05.2020 пришло СМС о начале снятия обременения. На сайте ДомКлик в личном кабинете изменился статус на «закладная заказана в архивебанка, ориентировочный срок получения закладной из архива банка – 14 календарных дней» Специалисты Сбербанка сообщили, что делать ничего не нужно,обременение снимут в течение 30 дней и оповестят по СМС. Основываясь на указанных (максимальных) сроках по снятию обременения в 30 дней, с Покупателем моей квартиры было подписано «Соглашение об авансе», получен аванс на покупку моей квартиры. Также была назначена дата сделки по покупке новой квартиры по программе Трейд-Ин от застройщика Инград. Все документы для продажи моей недвижимости были собраны спустя 2 недели, у Покупателя одобрена ипотека от Сбербанка, с Инград подписан ПЛАТНЫЙ договор Трейд-ин на покупку мною нового жилья. При этом специалисты Сбербанка уверили нас, что снятие обременения все равно необходимо, даже при условии, что вся сделка происходит внутри одного банка и через ДомКлик!!! 15.06.2020 я связалась со специалистами в чате ДомКлик и попросила ускорить снятие обременения, прикрепив подписанное «Соглашение об авансе», на что получила ответ: «необходимо дождаться завершения процедуры, для ускорения процесса было зарегистрировано обращение №128684, в ближайшее время пакет документов будет передан в МФЦ, Ваша задача рассматривается в приоритетном порядке» 18.06.2020, спустя ровно 3 недели, статус в Личном кабинете ДомКлик не изменился. Обременение не снято, а пакет документов даже не отправлен в МФЦ. Звонок в Росреестр это подтвердил. Уже на этот момент стало понятно, что все сроки будут нарушены банком. Получается, что Сбербанк не выполняет вовремя свои обязательства по Договору о снятии обременения в течение 30 дней, а также согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства. После успешной попытки связаться с ипотечным специалистом ДомКлик по телефону было выяснено, что Закладная была получена Сбербанком из архива еще 05.06.2020!!! Т.е. за 2 недели специалисты Сбербанка просто не смогли отнести ее в МФЦ!!! Если Ваши сотрудники не могут передать Документы в МФЦ, сообщите своим Клиентам, что они могут сделать это самостоятельно!!! МФЦ работают уже с конца мая! ВНИМАНИЕ! При попытках дозвониться в ДомКлик специалисты перезванивают в течении 3 СУТОК! Отвечают в личном кабинете в течение СУТОК! По общему номеру 900 колл-центр вообще не может дать нормальной информации! Сегодня, на 18.06.2020 очевидно, что сделка по продаже квартиры переносится на неопределенный срок, а сделка по покупке новой квартиры с программой Трейд-Ин под вопросом срыва, из-за чего я теряю свои деньги и свое время! Прошу специалистов Сбербанка оперативно в течение недели снять обременение или предоставить информацию о возможности подачи документов в МФЦ самостоятельно!!!