С февраля не закрыт счет

18.06.2020 15:08
3271
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале февраля закрывал вклад, карту и все сопутствующие счета. При выдаче наличных меня сразу спросили, с копейками выдавать или без - ответил, что без и забирать их при закрытии не буду. Через месяц счет не закрылся, через 2 тоже. 13.05 оставил обращение в чате, номер 00202005130004. По обращению не было никакой обратной связи, обещанной смс о результате рассмотрения не пришло. Вчера опять же в чате узнал, что: "Ваше обращение рассмотрено. По какой причине не закрыт счет у нас, к сожалению, не указано. Необходимо повторно обратиться в офис банка." Правильно я понял, что банк потерял мое заявление о закрытии счетов и делать более ничего не намерен? Правильно ли я понял, что в условиях пандемии предлагает мне метнуться в офис, постоять в очереди? По совокупности, вместе с очередью в отделении в феврале,  отсутствием ответа на обращение и собственно, отсутствии реакции на заявление считаю 1 вполне заслуженной.
Росбанк
Росбанк
2020-06-23T19:30:21+03:00
Уважаемый darkness666! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Информация, изложенная в вашем отзыве, передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. По нашим данным для урегулирования данного вопроса с вами связался сотрудник Банка. На текущий момент ваш счет закрыт. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
darkness666
2020-06-24T12:40:15+03:00
После отзыва счет закрыли. Прошу модераторов зачесть оценку и отметить решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024