Банк игнорирует обращение на обратный звонок для согласования даты снятия обременения по ипотечному кредиту после его полного погашения!!!

У меня был ипотечный кредит в Банке "Открытие", который я полностью погасила досрочно 10.06.2020, предварительно уточнив процедуру по снятию обременения. Специалист, консультировавший меня, предложил сразу составить запрос в Банк от обратном звонке сотрудников, с которыми необходимо согласовать дату для совместного визита в МФЦ для снятия обременения. Так я и сделала! Сразу как только деньги были переведены на расчетный счет в Банке (10.06.2020 в 19:06 по МСК) я составила запрос в мобильном приложении об обратном звонке для согласования даты. Сотрудник по имени Иван уточнил мой актуальный номер телефона, после чего сообщил, что запрос он направил (номер заявки он мне не сообщил), и со мной свяжутся представители Банка НЕ ПОЗДНЕЕ СЛЕДУЮЩЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ (то есть получается не позднее 11.06.2020). 11.06.2020 в 20:13 по МСК так и не дождавшись обратного звонка из банка я снова написала в службу поддержки через мобильное приложение. Сотрудница Анна извинилась за то, что со мной так никто и не связался и направила НОВУЮ ЗАЯВКУ (интересно, почему новую?! Может быть Иван только написал, что составил запрос, а сам этого не сделал?). Заявка была зарегистрирована под номером 021327841. 12, 13, 14 июня со мной также никто не связался (спишем это на празднование Дня России и последующие выходные). 15.06.2020 в 12:59 по МСК я позвонила на горячую линию Банка и снова описала всю ситуацию сотруднице Банка. Выслушав меня она предположила, что наверное задержка вызвана тем, что формируется пакет документов по моему кредиту. Я попросила уточнить о формировании какого пакета документов идет речь. Девушка смутилась и попросила дать ей время уточнить вопрос (с этого надо было начинать!). После уточнения принесла мне извинения от лица Банка за задержку и сказала, что направит информацию о моем звонке сотруднику, который работает непосредственно с моей заявкой, а также Руководству о том, что со мной до сих пор не связались. После этого разговора у меня появилась надежда на скорое решение моего вопроса, но как оказалось зря! 16.06.2020 в 12:20 по МСК я в очередной раз написала в службу поддержки через мобильное приложение. Сотрудница Эльвина, выразила сожаление по поводу того, что со мной так и не связались, подчеркнула, что ситуация действительно неприятная и еще раз повторила, что звонок находится в работе и со мной свяжутся В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ! Уважаемый Банк! Не могли бы Вы ответить, когда же наконец наступит это так называемое "ближайшее время". Сегодня уже 18.06.2020 на часах время 15:32 по МСК и я снова списывалась с Вашими сотрудниками в мобильном приложении (номер очередной заявки 021410580). Так в чем собственно проблема? Почему за 8 дней сотрудники такого крупного Банка так и не изыскали возможность просто чтобы перезвонить мне?! Ведь речь идет даже не о самом снятии обременения а пока только об обратном звонке. Сколько мне еще ждать? Неделю, две, а может месяц? И главный вопрос - ЕСЛИ В ВАШЕМ БАНКЕ ТАКИЕ ПРОБЛЕМЫ С ОБРАТНЫМ ЗВОНКОМ КЛИЕНТУ ПО ВОПРОСУ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ И ВСЕ ВАШИ СОТРУДНИКИ НАСТОЛЬКО ЗАНЯТЫ, ТО СКОЛЬКО МЫ БУДЕМ СОГЛАСОВЫВАТЬ САМ ВИЗИТ В МФЦ? МОЖЕТ У НИХ И ДЛЯ ЭТОГО ВРЕМЕНИ НЕ БУДЕТ?! Я конечно понимаю, что снятие обременения не отвечает интересам Банка и идет просто процесс затягивания данной процедуры, но хоть малейшее уважение к своим клиентам у Банка быть должно?! Я в полной мере выполнила перед Вами все свои обязательства честно и добросовестно! Ни на день не задержала ни один платеж по кредиту! Не пора ли и Вам выполнить свои?!