Банк отказывает в смене тарифного плана
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В банк направлено заявление на смену тарифного плана еще 31 мая 2020 г. Получаем милое сообщение:
"Сейчас на вашем счёте недостаточно средств для смены пакета услуг. Пожалуйста, пополните баланс и направьте запрос повторно".
Что значит недостаточно средств? На счете в евро - более несколько десятков тысяч евро. на одном рублевом счете - более ста тысяч руб. на втором рублевом счете - более десяти тысяч руб. ЭТО НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ???
При недостаточности средств на валютных счетах комиссия за обслуживание валютного счета всегда в любом случае списывалась с основного рублевого счета.
Требование к тому, что на ВСЕХ счетах должны быть средства, в тарифах банка отсутствует.
Вы что творите?
Администратор народного рейтинга
2020-07-08T22:25:42+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
zveromaxx
2020-07-09T02:59:18+03:00
Типичный ответ Альфа-Банка. Банк сам себе противоречит: "При этом перевод на обслуживание по тарифам другого пакета услуг возможен только при обеспечении на дату перевода достаточности денежных средств для оплаты комиссии за обслуживание каждого счета согласно п. 1.3.1.1. настоящих тарифов за последний расчетный период". Во-первых, в цитате самого банка нет прямой ссылки на то, что на каждом счете (и рублевом, и валютных) должны быть средства, говорится лишь о том, что должно быть достаточно средств для оплаты комиссии за обслуживание каждого счета. Их в общей сложности должно быть достаточно для перевода на другой тарифный план. Во-вторых. Банк скромно умалчивает, что при нуле на валютном счете он прекрасно списывает комиссию за обслуживание счета в рублевом эквиваленте с основного счета. Поэтому, извините, ответ Банка не устраивает. Приятно, конечно, что в индивидуальном порядке принято решение. Вообще-то, думаю, это можно было бы сделать в пользу своего старого клиента , на котором были подняты немалые деньги и за обслуживание, и за валютный контроль, без обращения клиента на banki.ru.
Альфа-Банк
2020-07-08T13:49:16+03:00
Уважаемый клиент,
комиссия была списана корректно в соответствии с пакетом услуг "Лучший Старт".
Перевод клиента с обслуживания по тарифам ПУ «Лучший старт» на обслуживание по стандартным тарифам/тарифам другого пакета услуг осуществляется по заявлению о переводе на обслуживание, представленному в банк в любой удобный для клиента день, при этом удержание комиссий, применяющихся с периодичностью ежемесячного взимания (кроме комиссий по п. 1.3.1. настоящих тарифов), за последний отчетный период осуществляется по тарифам нового пакета услуг / стандартным тарифам, на обслуживание по которому переводится клиент.
При этом перевод на обслуживание по тарифам другого пакета услуг возможен только при обеспечении на дату перевода достаточности денежных средств для оплаты комиссии за обслуживание каждого счета согласно п. 1.3.1.1. настоящих тарифов за последний расчетный период.
Ежемесячное обслуживание (при авансовой форме оплаты) 490 руб. за счет в платежную дату НДС не облаг..
31.05.2020 вы подали заявку на смену пакета услуг с 18.06.2020.
На 18.06.2020 на долларовом счёте не было денежных средств для перехода на другой пакет услуг.
В индивидуальном порядке было принято решение о возмещении суммы в размере 490-00 рублей.
С уважением, Альфа-Банк.
zveromaxx
2020-07-15T02:00:10+03:00
В принципе, вопрос не стоит и выеденного яйца, если бы декларации банка об индивидуальном подходе к каждому клиенту (помните рекламу Альфы в начале 2000-х "С каждым клиентом мы находим общий язык"?) были реальностью, а не пустой болтовней. Все делается, чтобы просто отмахнуться, бэкофис не вникает в проблемы. Не знаю, может, идиоты скрипты писали для сотрудников, или там просто некомпетентные люди сидят, но могу констатировать: за 20 лет банк точно испортился до неузнаваемости. Очень жаль.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Отличный сервис и оперативная помощь
user-277226380174
7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все...
5
Альфа-Банк
Открытие расчетного счёта для ИП
user-819126359358
05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты...
5
Альфа-Банк
Благодарность
user-431115860146
4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы...
5
Альфа-Банк
Открытие бизнес счета
user-756926346497
Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта...
5
Альфа-Банк
Создание расчетного счета
user-875326337808
Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до...
5
Альфа-Банк
Оформление РКО для ИП
user-453712570899
2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке.
Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил...
5
Альфа-Банк
Очень удобно
user-763716325946
В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.
Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со...
5
Альфа-Банк
Отзывы об РКО Альфа-Банка
Отличный сервис и оперативная помощь
Оценка
7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все...
07.09.2026
Открытие расчетного счёта для ИП
Оценка
05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы...
04.09.2026
Открытие бизнес счета
Оценка
Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта...
04.09.2026
Создание расчетного счета
Оценка
Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до...
03.09.2026
Оформление РКО для ИП
Оценка
2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил...
02.09.2026
Очень удобно
Оценка
В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта. Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со...
02.09.2026