Претензия

В связи со сложившейся ситуацией в стране мне потребовалась острочка по моему кредиту.  Первое обращение в банк было через форму обратной связи 18.04.2020, на которое никто не атреагировал.  Затем 10.06.2020 я обратилась в офис банка возле метро Братиславская. Мне предложили заполнить заявку на реструктуризацию. Чтобы одобрили заявку, мне сказали, что нужно закрыть задолженность в размере 35000 рублей, что я и сделала в этот же день. Так как я являюсь индивидуальным предпринимателем, я предоставила в офис банка книгу доходов от 01.01.2020.  В этот же день мне позвонила сотрудница банка и задала несколько вопросов, которые касаются моей деятельности. Я ответила на все вопросы и мне сказали ждать ответа от банка. 11.06.2020 я получила смс о том, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник и назначит встречу в офисе банка для подписания документов. На протяжении недели от банка не было ни одного звонка. А 18.06.2020 мне позвонили из банка и сказали, что у меня просроченная задолженность.  Сразу после звонка, я подъехала в офис банка. Девушка, которая меня обслуживала, сказала что я обязана оплатить еще 22000 рублей и заново подать заявку реструктуризацию. Так как я индивидуальный предприниматель и несколько мсяцев мы не вели свою деятельность, внести такую сумму нет возможности, что я и сообщила сотруднице.  Она мне предложила взять кредит на сумму задолженности и объединить их в один. Меня данный вариант не устроил, что я и сообщила. Так как ситуация была накалена, я в порыве эмоций повысила голос, но без оскорблений. Сотрудник отказывался со мной общаться и утверждала, что виноват другой отдел, я попросила позвать руководство, после чего сотрудник все таки продолжил диалог и стала оформлять какое-то обращение, о том, что мое первое обращение по поводу реструктуризации было еще от 10.06.2020. Сотрудник не выдал мне никакой копии заявления и помимо всего этого сотрудник сказала, что ответ может поступить в течении нескольких часов и предлоэжила перезвонить до конца рабочего дня.  В итоге: 1) прошу вас прислать мне официальный ответ от банка на мое обращение от 18.04.2020 и 18.06.2020. 2) Также прошу рассмотреть мое заявление на реструктуризацию от 10.07.2020 без взноса 22000 рублей.  Работой сотрудников банка  сильно разочарована.  Никакой ориентации на клиента. Сотрудники неквалифицированные и не умеют признавать своих ошибок, что очень сильно сказывается на репутации всего банка. Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации.