Ужасное обслуживание

18.06.2020 21:14
2060
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживание в контном центре просто ужас, хамят, грубят. Все предоставляют разную информацию. Правду чтобы добиться нужно прям повоевать. Руководства по всей видимости в этом банке нет т.к.  связи с ними никакой, а простые специалисты, что хотят то и воротят. На электронную почту отвечают отписками. Справки, которые они должны предоставлять в срок 3 рабочих дней можно ждать до бесконечности если их не теребить и постоянно не ругаться. В общем я в шоке от такого обслуживания. Столько проблем они создают, знала бы ни за что не подписалась на услуги этого банка.  Может кто-то знает как можно достучаться до их руководства?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-08T15:02:37+03:00
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, подробности вашего случая, дату и время звонков, когда сотрудники не могли ответить на ваши вопросы, возможно имеется запись разговора? 14.07.2020 Спасибо за дополнение. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом несоблюдения заявленных сроков, отсутствия обратной связи со стороны банка и повторяемости ситуации, принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.
Natali54321
2020-07-08T16:41:38+03:00
Дату и время я уже не помню. Но если бы они очень хотели исправить ситуацию они бы это сделали. Банк со мной связался в личной переписке, но к большому сожалению, они так и не исправили работу своих сотрудников. В этом месяце сроки по изготовлению и предоставлению мне справок вновь были затянуты и мои обращения, которые я оставляла на горячей линии так и не были рассмотрены и предоставлен ответ.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-07-14T10:11:48+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Благодарим Вас за мнение о работе Банка. Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена руководителю подразделения. Можем Вас заверить, что со стороны руководства приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение на данном портале. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 757
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка