Банк «Открытие»

Претензия

18.06.2020 21:22
2103
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21.05.2020 года через банковский терминал по ул Н.Ершова д.62В в здании Управляющей компании я оплачивала коммунальные услуги, но во время проведения транзакции возник технический сбой и операция не была выполнена, при этом денежные средства в размере 3600 рублей остались в банковском терминале и не была произведена оплата коммунальных услуг. Соответствующий чек терминал выдал. В тот же день я обратилась в офис Банка по ул.Гвардейская д.35 с просьбой вернуть денежные средства, было написано заявление и специалист банка указала срок решения вопроса 31.05.2020 года. До сегодняшнего дня вопрос с возвратом средств не решен. Специалисты офиса банка по вышеуказанному адресу не выходили на связь, объявив, что взаимодействие нужно производить через Горячую линию. Специалисты горячей линии в свою очередь не дают конкретного ответа о рассмотрении заявления и принятых мерах, а также о дате возврата денег; при этом ссылаясь на отсутствие доступа к банковскому терминалу во время карантина, однако сотрудники Управляющей компании заверили меня в том, что инкассация терминала производится систематически! Номер моего обращения постоянно меняли, как и обещанный срок решения вопроса. Возмущена работой сотрудников офиса банка и специалистов горячей линии! Такие действия, а точнее бездействие сотрудников, недопустимы для специалистов банковской сферы! Эту претензию я направлю дополнительно в Центробанк РФ! Прошу в до судебном порядке рассмотреть мое обращение за номером 20-06-06602.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-06-19T13:21:34+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. В ситуации разобрались. Для возмещения денежных средств по сбойной операции, ждем вас в офисе банка по адресу: г. Казань, Гвардейская, д. 35. Перед тем как обратиться в офис банка для возмещения денежных средств, необходимо обязательно уточнить режим его работы на сайте банка www.open.ru или по телефону 8 800 444-44-00. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если сможете отметить решение в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
ANKhubbatullina
2020-06-19T13:51:26+03:00
Вопрос решён.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка