Скрытые штрафы по кредиту и отвратительный сервис

Являюсь клиентом данного банка уже более 5 лет, начиналось все хорошо, клиентом стал в рамках зарплатного проекта. Завел в тот момент и дебетовую (зарплатную) и кредитную карточки, последней практически не пользовался. Спустя несколько лет, работодатель перешел к другому банку. Я же продолжил обслуживаться в Сити, в надежде на нормальное отношение. Но не тут то было. Проблемы появлялись постепенно. 1) Постоянный телефонный СПАМ от их обзвонщиков с  предложениями кредитов и прочей мерзости - это длится уже на протяжении нескольких лет. Но последние месяцы вроде успокоились. Также был СМС спам многочисленный, из-за обилия которого я перестал обращать внимания на смс-ки от этого банка. И отсюда вытекает следующая проблема 2) В декабре 2019 я получил промо-смс, о том, что они подарят бонусы на покупку в крупной сети магазинов при условии оплаты с их кредитной карточки в торговых точках. Карточка эта у меня пылилась многие месяцы. Я решил - почему бы и нет (большая ошибка!), активировал эту карточку и оплатил с нее покупку.  Кредит погасил в течение недели и забыл про эту карточку. Это было в декабре. Позже выяснилось, 3го января 2020, в праздники, они списали 950 руб годового обслуживания. Ушел в долг и не знал об этом. Но это еще полбеды. Дальше - больше. 23 января 2020, всего спустя 20 дней. Мне начисляется ШТРАФ за просрочку платежа по кредиту, 1000руб сразу. Нормально "подняли бабла" - 1200% годовых. МФО позавидуют. И это при том, что во всех рекламных проспектах на свои кредитки они заявляют 60 дней льготный период, когда и проценты и тем более штрафы - не применяются. Однако - для меня, клиента с более чем 5 летним стажем, у банка "особые" условия. Я про это не знал, т.к. спамерскими смс банк приучил к тому, что ничего полезного они не пришлют. Случайно обнаружил это в марте, за это время они успели списать еще 1000руб штрафа 23 февраля 2020. И проценты, и страховки какие-то подключили за все это списывали деньги. В итоге "попал" более чем на 3000руб. Погасил этот долг сразу же как обнаружил. Откуда вообще взялись эти кабальные условия про 1000руб штрафа при том что должен был быть 60-дневный льготный период, я не знаю. Ни по телефону, ни на запрос через веб-банк, не ответили. 3) Проблема с веб и мобильным банком. Сегодня я попытался зайти в мобильный банкинг. Зачем-то каждый раз при заходе спрашивают и ПАРОЛЬ, и ПИН-код. Пароль я ввел правильно, далее был запрос ПИН-кода, и тут я не знаю, или я ошибся 3 раза, или еще до этого доступ был заблокирован по другим причинам. Но после трех попыток ввода ПИН, мне было отказано во входе и предложено восстановить пароль в специальном разделе мобильного приложения. Я попытался это сделать, пробовал вбивать реквизиты 2х карточек, просроченной дебетки и действующей кредитки. В обоих случаях - отказ. Потом я пошел в веб-банк. Пароль там также не сработал - значит заблокирована учетка целиком. Также попытался воспользоваться сервисом восстановления пароля. Также пробовал вбивать данные действующей кредитной карточки - бесполезно. Снова пробовал вводить логин и пароль - написали что либо неверный пароль, либо моя карточка не позволяет пользоваться веб банкингом. И посылают звонить в CitiPhone. Бесплатный номер 8-800- у них не доступен для номеров из Москвы и МО. Пришлось за свой счет звонить им на московский номер... безрезультатно. Ждал ответа оператора 10 минут, играет музыка, потом обнадеживающий гудок - и тут же снова музыка, и так циклично. Не говорят ни сколько ждать, ни дождешься ли вообще. Просто вот такой сервис убогий.