Сбербанк затягивает сроки снятия обременения

Здравствуйте! Кредит по ипотеке погашен 19.05.2020 г. Обременение до сих пор не снято. Теперь по порядку: 1) 01.06 по Домклику я увидела, что Сбербанк подал заявление в Росреестр на снятие обременения. Я звоню сразу в Сбербанк- сказать, что у меня подписано Уведомление с Росреестром о том, что все сделки с недвижимостью могут быть сделаны только с личным присутствием правообладателя. Оговорюсь сразу, дозвониться в Сбер по вопросу снятия обременения нельзя, можно лишь оставить заявку, о том, чтобы Вам в течение трех дней перезвонили. Мне перезвонили на следующий день. Я объяснила ситуацию и оператор мне ответил: "Давайте дождемся ответа из Росреестра, может быть, обременение снимут без Вашего участия. Если не снимут, то Вам перезвонит ответственный менеджер и скажет, что делать дальше"; 2) Никто, естественно, мне так и не позвонил. Обременение снято не было. Я опять заказала звонок в Сбербанк, но в течение трех обещанных дней мне никто не перезвонил. Стала писать сообщения в чат на Домклике. После этого мне был звонок от другого оператора 16 июня. Объяснила ситуацию, что без личного участия правообладателя нельзя снять обременение. Договорились, что я подъеду в банк 16 или 18 июня, скорее всего 18, и заберу копию закладной. 16 числа мне было не очень удобно подъехать, теперь жалею об этом. 3) Настал момент Х- 18 июня я, взяв такси, поскольку ехать нужно было в другой район, приехала на Череповецкую 20. До этого момента, я, конечно же, записалась на прием в МФЦ, с трудом надо сказать, из-за пандемии. И тут сюрприз! Мне ответили, что оригинал моей закладной отдали из банка в МФЦ. Какой МФЦ, никто не знает. Зачем это надо было делать? Росреестр уже один раз вернул закладную. Или сотрудники Сбербанка, несмотря на мои предупреждения о том, что у меня подписано Уведомление с Росреестром о невозможности совершения сделок с недвижимостью без личного участия правообладателя, решили что МФЦ, так сказать, разберется с Росреестром. Хочу расстроить неграмотных сотрудников банка: МФЦ только лишь передает документы в Росреестр. Сервису Сбербанка ставлю "1" за отзывчивость, оперативность и легкий дозвон.  Очень прошу мне помочь - вернуть закладную, чтобы я могла самостоятельно снять обременение.