Из-за некомпетентности персонала я потеряла деньги

19.06.2020 10:35
3267
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня был зарплатный проект с золотым пакетом в банке. После того, как я уволилась через некоторое время банк перевел меня на систему месячной тарификации за услуги. Я не пользуюсь услугами банка с октября 19 года. У меня образовалась задолженность за услуги банка, комиссия за два месяца. Я приехала в отделение, чтобы закрыть счет. Сотрудница меня уверила, что поскольку у меня нет движения по счетам, то комиссия за обслуживание больше списываться не будет и я могу закрыть счет в течение любого удобного времени. Я у нее уточнила несколько раз, ведь с меня списывали комиссию дважды. Она сказала, что это произошло потому, что у меня был небольшой положительный баланс и он списался и это было как бы движение средств. Мне удобнее было закрыть счет в начале июля, так как с собой не было наличных для оплаты комиссии и не удобно было делать банковский перевод. А сегодня, 19.06 с меня опять списали 499 рублей. Мне крайне неприятно. Понятно, что деньги не смертельно большие, но я чувствую себя будто меня обокрали. Почему ваш персонал не владеет знаниями о продуктах, отсутствие которых оплачиваю я?
Росбанк
Росбанк
2020-06-24T14:50:11+03:00
Уважаемая Анна Сул! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с Банком. Мы приносим вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудником. По наши данным с вами уже связался сотрудник Банка для урегулирования сложившейся ситуации. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Анна Сул
2020-12-21T17:39:56+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024