Как банк Восточный сделал меня банкротом

Я являюсь клиентом Восточного банка, и всегда исправно платил по своим платежам. Но пришёл март месяц и с ним коронавирус. Доходы нашей компании сильно упали, в том числе и мои доходы в среднем на 50%. В конечном итоге я вовсе лишился работы. Есть трудовая книжка с соответствующей записью об увольнении. Мне стало нечем платить ежемесячные платежи по кредитной карте, так как весь доход стал уходить на пропитание. Моя карта не подходит по лимиту под кредитные каникулы по ФЗ-106.Я просил неоднократно банк рассмотреть возможность рефинансировать мою кредитную карту на потребительский кредит сроком на 5 лет, и соответственно ежемесячные платежи снизятся. Банк МКБ уже пошёл мне на встречу и рефинансировал кредитную карту. Я был уверен, что и Восточный банк не бросит человека в такой сложной жизненной ситуации. Но я всегда получал отказ. Я писал обращения в банк с просьбой о рефинансировании. На одно из таких обращений мне позвонили из банка, представились сотрудником Отдела проблемной задолженности, сказали, что одобрят мне рефинансирование, но нужно прислать справки о снижении дохода, но адрес почты не сказали. В чате тоже адрес почты не дали, но дали номер телефона 8-800-100-6-222, по которому вообще никто не отвечал на протяжении нескольких дней. [url=https://yadi.sk/d/kEjmoIHo4zSzsA] - Переписка в чате[/url]. Потом, если долго-долго дозваниваться, то по этому номеру отвечает Отдел взыскания, который ничего не знает о том, что меня просили прислать документы. Тогда Отдел взыскания говорит, чтобы я продолжал звонить по этому же номеру, что может быть возьмут трубку те, кто в курсе моих дел. После этого я поехал в отделение. Но там тоже ничего не знают о том, что мне нужно куда-то что-то отправить или привезти. После это я снова написал в чате, чтобы узнать, что мне делать дальше. В чате мне ответили, что я должен погашать свою задолженность на основании решения суда! Какого суда? Я ни с кем не судился! А потом меня вообще сказали, что в банк пришла информация будто я – банкрот! Но я не банкрот и никогда не подавал заявление на банкротство! Прикладываю и эту переписку: [url=https://yadi.sk/d/aY5DNSt8kUt59Q]Переписка в чате[/url]. Я вообще не понимаю, что происходит в этом банке! И не понимаю, почему банк не идёт навстречу человеку, который испытывает жизненные трудности,по сути, банк ничего не потеряет, а возможно даже выиграет. Я готов платить по своему кредиту (помощь родственников и знакомых)так же, как и делал раньше, но не в прежнем объёме… Я не просил нового кредита, я просил рефинансирования кредитной карты(можно по внутренним программам банка), чтобы ежемесячные платежи было не так тягостно платить в это сложное время. Всегда считал этот банк одним из самых современных и лояльных к своим клиентам. Но, видимо, оказалось, я ошибался всё это время... И это несмотря на все заявления нашего президента  и рекомендации Центрального банка под номером ИН-06-59/25 о том, чтобы банки шли навстречу заёмщикам, которые оказались в сложной финансовой ситуации в связи эпидемией коронавируса… Ждёшь какой-то поддержки от банка, с которым ты сотрудничаешь, а в ответ безразличие и отписки...